【2020】メガネ店の満足度リサーチ結果

今回は、メガネ店の満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でメガネ店の利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「メガネ店の利用」について聞きました。

事前調査概要
調査手法 インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
調査対象者 全国の男女(調査サービス利用者)
調査期間 2020年4月9日~4月16日
調査対象企業選定条件 メガネを製造・販売する会社のうち、2018年の売上高上位6社
質問内容 以下の中から、直近1年以内に利用したことのあるメガネ店をすべて選んでください。

1,797名にご回答いただいた結果、メガネ店を利用した方の数は次のようになりました。

2753-利用者

メガネ店の満足度ランキング

事前調査で「メガネ店を利用した」と回答した方に本調査を実施し、利用したメガネ店についての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、121名以上から有効回答を得られた3ブランドで、各社先着121名の回答を集計しました。

121名以上の有効回答を
得られたメガネ店
  • 眼鏡市場
  • JINS
  • Zoff
  • 「満足度ランキング」調査概要
    調査手法 インターネットでのアンケート
    ※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
    調査対象者 事前調査において提示したメガネ店について「利用した」と回答した方
    ※事前調査で条件を満たした方にそのまま続けて本調査を表示し、回答を得ました
    調査期間 2020年4月9日~4月16日
    調査対象
    選定条件
    本調査において、121名以上から有効回答を得られた3ブランド
    質問内容 質問1:「価格」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問2:「デザイン」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問3:「接客・サービス」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問4:「総合的な満足度」を、10点満点で評価してください。
    質問5:その評価の理由を教えてください。
    ※「○○」には各ブランド名が入る

    メガネ店を利用した121名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

    2753-満足度

    それでは、総合的な満足度で第1位となった「Zoff」から紹介していきます。

    総合満足度1位:Zoff(平均7.512点)

    「Zoff」を利用した男女121名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.512点で第1位となりました。

    Zoff

    2753-Zoff分布

    Zoffの特徴

    「Zoff」は、株式会社インターメスティックがフランチャイズ展開する眼鏡の量販店です。
    株式会社インターメスティックがフランチャイザーとして眼鏡の企画販売を行い、子会社の株式会社ゾフ、および加盟店が小売店「Zoff」の店舗展開を行っています。

    「Zoff」は企画・製造・販売まで自社で一括して手がける「SPA方式」を日本で初めて取り入れました。
    それまではフレームとレンズそれぞれに料金がかかり、数万円することが一般的であった眼鏡業界において、すべての商品をフレームとレンズセットで5,000円(税別)から購入できるという低価格から人気となりました。

    Zoffの評価理由

    • 眼鏡のデザインが豊富で気に入るものを見つけられ、価格はとても安価だから。また、接客・サービスも非常に丁寧で気持ちよく買い物ができたから。(20代・女性)評価:10点
    • 値段の安さに比べてハイクオリティーな眼鏡である。(30代・男性)評価:9点
    • 混雑してはいたが、比較的早めに対応して頂けた。しかし、好みのものを2~3候補に挙げたが、在庫が少なかったのは残念だった。(30代・女性)評価:8点
    • 安い眼鏡のバリエーションもあるし、アフターサービスもしっかり応じてくれた。(40代・男性)評価:8点
    • 安価なのでよいかもしれないが、メガネのデザインのバリエーションが少ない。(50代・女性)評価:5点

    総合満足度2位:眼鏡市場(平均7.198点)

    「眼鏡市場」を利用した男女121名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.198点で第2位となりました。

    眼鏡市場

    2753-眼鏡市場分布

    眼鏡市場の特徴

    「眼鏡市場」は株式会社メガネトップが日本全国にチェーン展開しているメガネ店です。
    株式会社メガネトップは、他にも「ファッションメガネアパレル」をコンセプトにしたブランド「ALOOK」、コンタクトレンズ・メガネのオンラインショップサービス「Lens Direct」などをおこなっています。

    「眼鏡市場」の最大の特徴は、全てのメガネがレンズ一式価格で、超薄型レンズでも遠近両用レンズでも追加料金が0円であることです。

    強撥水コートが施されていて汗や汚れに強い「i-ATHLETE(アイアスリート)」や、軽くてズレにくく掛け心地のよい「FREE FiT(フリーフィット)」などが人気です。

    眼鏡市場の評価理由

    • お手ごろな値段で買える。アフターサービスがほとんど無料なのがいい。(50代・女性)評価:9点
    • 自分に合った眼鏡をすすめてくれるし、価格的にも安く、アフターサービスもよい。(60代・男性)評価:8点
    • コストパフォーマンスがとても良い。(50代・男性)評価:8点
    • フレームの種類が豊富だが、カテゴリーごとの分類が良かったのか、すぐに自分の好みのデザインが見つかったし、店員のアドバイスも的確だったから。(50代・男性)評価:8点
    • 安いがオプションで、結局高くなる。(50代・男性)評価:5点

    総合満足度3位:JINS(平均7.182点)

    「JINS」を利用した男女121名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.182点で第3位となりました。

    JINS

    2753-JINS分布

    JINSの特徴

    「JINS」は株式会社ジンズがチェーン展開しているメガネ店です。
    日本だけではなく、中国や米国、台湾などにも店舗展開しています。

    「JINS」は、レンズ代込みで5,000円(税別)からという安さで人気となっています。企画・製造・販売まで自社で一括して手がけているため低価格での提供を可能にしています。

    人気の商品には、軽く掛け心地のよい「Air frame(エア・フレーム)」、ブルーライトカットレンズを搭載した「JINS SCREEN(ジンズ・スクリーン)」などがあります。

    JINSの評価理由

    • スムーズな対応、安価な物から少し高級感のあるものまでと幅広い品揃え、今どきのデザイン。(40代・女性)評価:10点
    • メガネフレームの価格も安く、かつ高品質な商品を提供してくれる。(20代・男性)評価:9点
    • 安い、追加料金なし、抽選でクーポン当たる、メガネを作って合わなかったら無料で調整してくれるとお得感タップリです。(30代・男性)評価:8点
    • 30分で出来上がる。(60代・男性)評価:8点
    • 価格は良いが、少し品質が悪い。(40代・男性)評価:4点

    その他質問の回答結果

    本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

    「価格」
    2753-価格
    「価格」ではZoffの満足度が平均7.636点で1位でした。

    「デザイン」
    2753-デザイン
    「デザイン」ではZoffの満足度が平均7.463点で1位でした。

    「接客・サービス」
    2753-接客
    「接客・サービス」ではZoffの満足度が平均7.521点で1位でした。

    まとめ

    今回の調査では「最も満足度が高いメガネ店」は「Zoff」でした。

    下記より、レポートのダウンロードが可能です。
    【メガネ店】日本トレンドリサーチ

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