【満足度が高いのはどっち?】ネットカフェの2強を比較しました!

今回は、ネットカフェの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でネットカフェの利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「ネットカフェを利用した経験」について聞きました。

事前調査概要
調査手法 インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
調査対象者 全国の男女(調査サービス利用者)
調査期間 2020年6月29日~2020年7月2日
調査対象企業選定条件 国内のネットカフェ、店舗数上位5ブランド
質問内容 直近3か月以内に利用したことのあるネットカフェをすべて選んでください。

1,337名にご回答いただいた結果、ネットカフェを利用したことのある方の数は次のようになりました。

「快活CLUB」と「自遊空間」の満足度評価を比較

事前調査で「ネットカフェを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用したネットカフェについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、110名以上から有効回答を得られたネットカフェ2ブランドで、それぞれ先着110名の回答を集計しました。

110名以上の有効回答を
得られたネットカフェ
  • 快活CLUB
  • 自遊空間
  • 「満足度ランキング」調査概要
    調査手法 インターネットでのアンケート
    ※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
    調査対象者 事前調査において提示したネットカフェについて「利用したことがある」と回答した方
    ※事前調査で条件を満たした方にそのまま続けて本調査を表示し、回答を得ました
    調査期間 2020年6月29日~2020年7月2日
    調査対象
    選定条件
    本調査において、110名以上から有効回答を得られたネットカフェ2ブランド
    質問内容 質問1:「料金」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問2:「サービス」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問3:「居心地の良さ」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問4:「フード・ドリンクメニュー」についての満足度を、10点満点で評価してください。
    質問5:「総合的な満足度」を、10点満点で評価してください。
    質問6:その評価の理由を教えてください。
    ※「○○」には各ブランド名が入る

    集計結果を紹介する前に、今回比較する「快活CLUB」と「自遊空間」について簡単に紹介します。

    「快活CLUB」と「自遊空間」

    <『快活CLUB』とは?>

    快活CLUBは、AOKIグループが運営しているネットカフェです。コンテンツが豊富で、コミック・インターネット・カラオケなど様々な娯楽を楽しむことができます。また、娯楽としてだけではなくテレワークやシェアオフィスとしても利用できるのが特徴です。
    フードメニューも充実しており、ドリンクバー無料、ソフトクリーム食べ放題などのサービスが特に人気です。バリ島の高級ホテルをイメージして造られた店内は、あなただけの癒しの時間を提供してくれます。一人でゆっくり漫画やネットを楽しめるのはもちろんのこと、みんなでカラオケやダーツで盛り上がることもできます。一人でもみんなでも楽しめるネットカフェです。

    <『自遊空間』とは?>

    自遊空間は「誰からも愛される快適空間」をビジネスモデルに掲げ、20年以上複合カフェチェーンとして支持されています。これまでサービスの利用層は20~30歳代の人々が中心でしたが、今ではシニアやファミリー層など、幅広い層から愛されているのが特徴です。「家族割」「シニア割」「R60割」などの割引もあるため、お得に利用することができます。
    また、自遊空間は北海道から九州まで全国に店舗を展開していて、かつ24時間365日営業しています。漫画を読みたいとき、オンラインゲームやビリヤードをしたいとき、いつでもどこでも楽しむことができます。価格設定がリーズナブルなのも、うれしいポイントです。
     
     

    それでは、それぞれ110名ずつの回答で、満足度の比較をしていきます。

    料金:快活CLUBの勝ち!

    料金の満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均6.882点だった快活CLUBのほうが、自遊空間より高い結果となりました。

    サービス:快活CLUBの勝ち!

    サービスの満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均7.245点だった快活CLUBのほうが、自遊空間より高い結果となりました。

    居心地の良さ:快活CLUBの勝ち!

    居心地の良さの満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均7.436点だった快活CLUBのほうが、自遊空間より高い結果となりました。

    フード・ドリンクメニュー:快活CLUBの勝ち!

    フード・ドリンクメニューの満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均7.445点だった快活CLUBのほうが、自遊空間より高い結果となりました。

    総合的な満足度:快活CLUBの勝ち!

    最後に、総合的な満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均7.345点だった快活CLUBのほうが、自遊空間より高い結果となりました。

    総合的な満足度の評価の理由を聞いているので一部を紹介します。

    快活CLUBの評価の理由

    • 料金が安くくつろぎやすかった。(20代・男性)評価:10点
    • 清潔で居心地がいいのでよく利用する。(30代・男性)評価:9点
    • きれいだし、軽食も美味しいし、ついつい長居してしまう。(30代・男性)評価:8点
    • きれいで居心地のいい空間だったから。(20代・女性)評価:7点
    • もう少し値段が安いといい。(20代・男性)評価:6点

    自遊空間の評価理由

    • ポイントカードの特典もよく、店員の対応が良い。(30代・男性)評価:10点
    • コストパフォーマンスが良い。(30代・男性)評価:9点
    • 設備や居心地の良い空間が良い。(50代・男性)評価:8点
    • 居心地の良い雰囲気。(40代・女性)評価:7点
    • 狭くてモニターが小さい。(40代・男性)評価:6点

    【まとめ】快活CLUBのほうが満足度は高い

    今回の調査では、自遊空間より快活CLUBの満足度が高い結果となりました。

    下記より、レポートのダウンロードが可能です。
    【ネットカフェ】日本トレンドリサーチ

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    No.1リサーチ 満足度モニター調査