【2019】ウォーターサーバーの満足度リサーチ結果【利用者1,125名へ調査】

今回、ウォーターサーバーを利用したことがあるという1,125人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度のランキングをご紹介します。

事前調査でウォーターサーバーの利用状況をリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「直近で利用している（していた）ウォーターサーバー」を聞きました。

※今回の事前調査では、一部「利用した経験のある人のみ回答する」形で実施したアンケートもあったため、「利用したことがない方」を含む総回答数は未算出です。

質問1でウォーターサーバーの「利用経験がある」と回答した人は1,125名でした。その人達の質問2の回答を集計した結果は次のようになりました。
 

ウォーターサーバーの満足度ランキング

事前調査で「直近で利用している（していた）」と回答のあったウォーターサーバーについて、引き続き本調査を実施しました。
満足度ランキングの調査に当たり、100名以上から有効回答を得られた5ブランドで、各社先着100名の回答を集計しました。

各ウォーターサーバーの利用者100人が、10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。

それでは、満足度ランキングで第1位となったプレミアムウォーターから、順に紹介していきます。

満足度1位：プレミアムウォーター（平均8.070点）

プレミアムウォーターを利用した男女100名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.070点で第1位となりました。

プレミアムウォーター利用者の評価分布

プレミアムウォーターの特徴

プレミアムウォーターのサイトでは、ユーザーに選ばれる理由として次の5つを挙げています。

• おいしさにこだわった天然水
• 洗練されたデザイン、豊富なラインアップ
• 安全、安心への取り組み
• 選べる料金プラン
• うれしい機能・サービスもいっぱい

プレミアムウォーターの水は、他のウォーターサーバーではあまりない「非加熱処理」をおこなった、天然水本来の口当たりの良さ、まろやかさが味わえるナチュラルミネラルウォーターです。

サーバーはスタイリッシュなデザインの6種類から選べます。お手入れやボトル交換は簡単で、タンク内を熱殺菌する加熱クリーンシステムも搭載しているため、衛生的です。

プレミアムウォーターのボトルは、飲み終わったあとリサイクル・家庭ゴミとして捨てられるため、他のウォーターサーバーでありがちなボトル返送の手間がありません。

利用は定期購入が基本で、2年契約の基本プランの他、お子様のいるご家庭に向けた「プレミアムウォーター マムクラブ」などがあります。

プレミアムウォーターの評価理由

実際にプレミアムウォーターを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 他のサーバーを家で使ったことがないのですが、知人の家のより使いやすくおしゃれなサーバーだからです。引っ越しの際に無料で運んでいただけたのも、こちらから何も言わずに新品に変わっていたこともすごく良かったからです。引っ越しの連絡をした時の電話受けの方の対応も丁寧でとても良かったからです。これからもプレミアムウォーターを使い続けていきたいと思います。（20代・女性）評価：10点
• 現時点ではほとんど不満はありません。コスト的にも、他社と比較しても良い方だと思います。先日、ちょっとサーバーの調子が悪くサポートに電話した際にも、非常に対応は良かったです。私は配達日の変更を頻繁にするので、アプリですぐに変更できる点も大変重宝しております。（40代・男性）評価：9点
• サーバーとしての機能(冷水温水が直ぐ使える)こと、サイズは満足している。片手注水が出来ない等の不便点はあるが、それは安全性を優先してのことなので仕方ないと思うので評価は8点。コンセントが長ければ10点にしたい。（20代・男性）評価：8点
• 交換用の水のサイズが大きすぎることと、配送頻度が高いから（50代・男性）評価：4点
• 悪い点で書いた通りボトルが場所をとることと、使用したボトルを毎回捨てるのが今の時代のエコに反していると思ったから。（30代・女性）評価：2点
• 申し込む時だけ、調子の良いことばかりで、トラブルが起こるとごてごてになり対応も悪いです。品質は良いのに残念です。（50代・女性）評価：1点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

プレミアムウォーターの公式ページはこちら

満足度2位：サントリー天然水サーバー（平均7.720点）

サントリー天然水サーバーを利用した男女100名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.720点で第2位となりました。

サントリー天然水サーバーの評価分布

サントリー天然水サーバーの特徴

サントリー天然水サーバーの水は、ペットボトルの水としてもよく知られている「南アルプスの天然水」です。ミネラル分の添加や、成分加工を行っていないナチュラルミネラルウォーターは、くせのないすっきりとした味わいが特徴です。

ウォーターサーバーには、1日1回サーバー内に熱水を循環させて雑菌から守る「おいしさキーパー」機能が搭載されています。また、「4段階温度設定」機能によって様々なシーンで天然水を使用でき、省エネにも役立つ作りになっています。

サントリー天然水サーバーの1回の配送単位は3箱、6箱、9箱です。定期購入が必要で、基本のスマートプラン、使用量が多い人向けのバリュープランの他、水の料金が20％オフになるサーバー購入プランがあります。

サントリー天然水サーバーの評価理由

実際にサントリー天然水サーバーを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 何よりも信頼と安心安全な水だと思います。ウォーターサーバーのデザインも良くて気に入ってます。水がどのようにして採水されているのか森の自然を育みながらのサントリーさんの活動もすごく良くて共感できます。昔からずっと飲んでいるミネラルウォーターなので大好きです。（30代・女性）評価：10点
• ペットボトルで販売されているミネラルウォーターとしても有名で安心して利用できました。安全と衛生的に使用する事が考えて作られているサーバーも良かったです。ボトル回収が無いのも邪魔にならず便利でした。（40代・女性）評価：9点
• 子供が火傷をしない仕組みや、調子が悪かった時でも素早く対応してくれることや、お水をあまり使わず余っている時は、購入を一時的に休止できるなど、ライフスタイルに合わせて使えるので扱いやすいです。（40代・男性）評価：7点
• 高品質だが、高価。（50代・男性）評価：6点
• 割高な水の価格。容量も中途半端であったため、沢山購入しなくてはならないため。（40代・女性）評価：2点
• 大きすぎる。（50代・女性）評価：1点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

サントリー天然水サーバーの公式ページはこちら

満足度3位：コスモウォーター（平均7.560点）

コスモウォーターを利用した男女100名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.560点で第3位でした。

コスモウォーター利用者の評価分布

コスモウォーターの特徴

コスモウォーターの水は、3か所の採水地から毎日採水している天然水です。採水から48時間以内に、最寄の採水地から自宅に配送されます。その味の評価も高く、2019年度のモンドセレクションで金賞を受賞した他、アクアソムリエが認めた「おいしい水」の中でもNo.1に選ばれました。

さらに、置き場所を選ばないスマートなデザインのウォーターサーバーは、グッドデザイン賞を受賞しています。

コスモウォーターはサーバーレンタル料が無料で、月々の水の代金のみがかかります。1回の配送は2本から、宅配周期は4週間、3週間、2週間、1週間の4種類から選択可能です。

コスモウォーターの評価理由

実際にコスモウォーターを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 難点はありますが、女性の力でも交換しやすいことと、ネット上で会員登録をすれば、水の配達のお休みや追加の注文もしやすいので、欠点を考慮しても十分使いやすいと思いました。（40代・女性）評価：10点
• 定期的にキャンペーンをやっていてとても楽しく参加出来る。(実際にクッションが当選した！)また、対応もとても丁寧な為。1点減点は、1本単位での水の追加が出来ないため。（30代・女性）評価：9点
• 5年ぐらい使用しておりますが水のくみあげる音が静かであり必要な時に使えるのがまたいいのですがウォーターサーバーの定期入れ替えが2年間という縛りがありこの点数となりました。（20代・男性）評価：8点
• 重い水のセットがしんどい。（70代・男性）評価：4点
• 小さいお子さんがいる家庭や買い物に行く際に水の購入を毎回している家庭には需要があると思います。実際に料理や炊飯にウォーターサーバーの水を使えば、味は格段に向上します。ただ、近所のスーパーの無料で手に入る逆浸透膜でも味の面では遜色ない、むしろこちらの方が無味無臭で高評価だったので、3点の評価です。（30代・男性）評価：3点
• 悪い点にも記載した通り、対応の悪さ、価格の高さ、サーバーの音がうるさい事、シールが溜まりにくい事。そして勧誘があまりにもしつこい事。（20代・女性）評価：1点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

コスモウォーターの公式ページはこちら

満足度4位：クリクラ（平均7.520点）

クリクラを利用した男女100名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.520点で第4位となりました。

クリクラ利用者の評価分布

クリクラの特徴

クリクラの水は、アクアクララと同じく逆浸透膜（RO膜）システムを使用した「RO水」です。良質のミネラルをバランス良く含んだ軟水は、赤ちゃんの飲み水にも適しています。

水の品質管理も各工場で徹底しており、2015年より稼働している本庄工場では、水製造の全行程をオートメーション化。国際的な食品安全の認証規格「FSSC22000」も取得するなど、様々な取り組みをおこなっています。

利用に当たっては、故障時の無償対応、年1回のサーバーメンテナンス、などが含まれたあんしんサポートパック料が毎月かかります。また、水の購入ノルマはありませんが、3ヶ月でご利用本数が6本未満だった場合は、サーバーレンタル料が1000円/月（税抜）必要です。

クリクラの評価理由

実際にクリクラを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 大満足でした。ポットでお湯を沸かすことなく、すぐお湯を使えるところ、スタッフの対応、味、など満足でした。また機会があればまた頼みたいと思っています。（30代・女性）評価：10点
• やはり、良いところは完全に無料で試せるところです。水代も500mlで換算すると一本約68円と他社と比較して安いところ。改善はボトルの保管とサーバの種類がないのと、ボトルをセットするのに重たい。子どもがいると危険。水を下の所に置いたままセットできるように改良してほしい。ので評価は8点。（40代・男性）評価：8点
• とても楽で便利でしたが価格や大きさ、ストックの場所の確保や機械本体の耐久性や火災事例もあったのに明確に対応していないように見えましたので、7点です。（50代・男性）評価：7点
• 便利ではありましたが、コンセントも繋ぎっぱなしなので電気代もかかりますし、熱で熱くなりコンセントが焼けた事が原因にもなり利用をやめました。（30代・女性）評価：4点
• とにかく営業マンが好きではなかった。本体が大きく狭い部屋には置けない。あれだけ熱を持っているなら電気代もかかるのではないか。（40代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

クリクラの公式ページはこちら

満足度5位：アクアクララ（平均7.330点）

アクアクララを利用した男女100名に満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.330点で第5位となりました。

アクアクララ利用者の評価分布

アクアクララの特徴

アクアクララのウォーターサーバーには、次の3つの特徴があります。

• 家電だからこそ！生活に溶け込めるデザイン
• 毎日使うものだから、機能性・安全性を重視した安心設計
• 抗菌性、安全性へのこだわり

アクアクララの水は、極小浄化孔フィルター「RO膜（逆浸透膜）」で不純物を取り除き、ミネラル調整を行って作り上げた「RO水」です。その品質は世界的にも認められており、「アクアクララ ウォーターボトル レギュラー（12L）」はモンドセレクション水部門において、「優秀品質最高金賞」を8年連続受賞（2012～2019年度）という実績があります。

全国複数箇所にある水の製造プラントでは、独自の規格による厳しい品質管理、検査体制を設けることで、「いつでもどこでもおいしい品質」のお水の提供を可能としています。

アクアクララのウォーターサーバーは、サイズ・デザイン・カラーが豊富で、設置に必要なスペースもおよそA4用紙2枚分と場所を取りません。冷水・温水がいつでも飲める、チャイルドロックが付いている、抗菌加工が施されたエアフィルターを装備している、など機能面も充実しています。

アクアクララではあんしんサポート料として月々の固定費用がかかりますが、「月にこれだけお水を注文しなければならない」という縛りが無いので、好きな時に必要な分だけの水を注文できます。

アクアクララの評価理由

実際にアクアクララを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• アフターが丁寧。電話注文も素敵な対応していただけます。配達に方も丁寧です。1タンク単位だから場所も良いし、ごみも出ないから。（50代・男性）評価：10点
• 安心安全な水だと思うから。（60代・女性）評価：8点
• 子どもが小さいうちは、のどが渇いたら自分でコップに入れて飲んでくれるからとても助かった。ただ自分で冷蔵庫を開けて飲めるようになると、わざわざ費用のかかるサーバーを置かなくてもいいと思うようになった。冷たい水や熱いお湯がすぐに飲める点はとても良いと思うので、総合的に考えて7点です。（40代・女性）評価：7点
• 職場ほど利用頻度が無く、家が狭いので設置には無理があった。使い勝手は普通。カップラーメンを作る時だけしか使いどころがない。（40代・男性）評価：5点
• コストが高い。（40代・男性）評価：3点
• 宅配でいいと思っていたが、宅配時になかなか家にいれないときが多く、時間も拘束されるのと空の容器もなかなかのデカさ、月々の料金との比例で2点にさせていただきました。（30代・女性）評価：2点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

アクアクララの公式ページはこちら

まとめ

今回の調査では以下のような結果となりました。

• 「最も満足度が高いウォーターサーバー」は「プレミアムウォーター」

 
以上、ウォーターサーバーの満足度をランキング形式で紹介いたしました。

下記よりダウンロード可能なレポートでは、年代別に集計した結果も掲載しております。

【ウォーターサーバー】日本トレンドリサーチ