【ウーバーイーツ】使ったことのない方の28.0%が「使ってみたい」

ウーバーイーツを利用したことはありますか?

ネットやアプリで、注文した食事や商品を配達してくれるサービスとして話題の『Uber Eeats(ウーバーイーツ)』。注文の手軽さや、お店でしか食べられない料理を自宅や職場など好きな場所で食べることができる便利さから、このコロナ禍において利用者が増加しているようです。手軽さや便利さが注目される一方で、配達をめぐるトラブルや配達員の起こす事件のニュースを目にすることも増えてきました。

今回は、「ウーバーイーツ」に関するアンケートを実施しました。

「ウーバーイーツに関するアンケート」調査概要
調査手法 インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
調査対象者 男女
調査期間 2020年11月18日~11月19日
質問内容 質問1:ウーバーイーツを利用したことがありますか?
質問2:ウーバーイーツを利用していて便利だと思うところを教えてください?
質問3:ウーバーイーツを利用していて、トラブルが起きたことはありますか?
質問4:どのようなトラブルが起きたか詳しく教えてください。
質問5:ウーバーイーツを使ってみたいと思いますか?(利用したことが「ない」と回答した方)
質問6:その理由を教えてください。
集計対象人数 500人(20代以下、30代、40代、50代、60代以上・各世代100人ずつ)

ウーバーイーツを「使ってみたい」28.0%

まずは、ウーバーイーツを利用したことがあるか聞きました。

17.0%が「利用したことがある」と回答しました。
一方で、8割以上の方が「利用したことがない」ようです。

この質問の回答を、世代別に集計するとこのようになりました。

「利用したことがある」が最も多かったのは24人の「30代」、次いで、23人の「20代以下」でした。
「60代以上」では、93人が「利用したことがない」と回答し、各年代の中で最も多い結果となりました。

利用したことが「ある」という方に、ウーバーイーツの便利だと思うところを聞いているので、一部を紹介します。

ウーバーイーツを利用していて便利だと思うところ

  • 簡単に注文できるところ。(30代・女性)
  • 料理をする手間や洗い物する必要がないから便利でいいなと思う。(30代・男性)
  • 来るまでの時間が正確。配達員の場所が分かるし、やり取りがしやすいところ。(20代・女性)
  • 外出しなくても平気なところ、割と種類豊富に店舗が選べる点。(40代・男性)

次に、ウーバーイーツを利用したことがある方に、トラブルが起きたことはあるか聞きました。

15.3%(13人)の方が、トラブルが起きたことがあると回答しました。

どのようなトラブルが起きたのかも聞いているので、一部を紹介します。

ウーバーイーツを利用して、どのようなトラブルが起きたか詳しく教えてください。

  • 商品を開けたとき、中身がぐちゃぐちゃだった。(30代・男性)
  • 注文受理されたのに、後に店側から配達員の確保が出来ずにキャンセルされた。(30代・女性)
  • 5個入りの唐揚げが3個しかなかった。(40代・男性)
  • 食事が届くのが1時間遅れた。(30代・男性)

最後に、質問1でウーバーイーツを利用したことが「ない」という方に、今後ウーバーイーツを使ってみたいと思うか聞きました。

28.0%の方が「使ってみたいと思う」と回答、47.5%の方は「使ってみたいと思わない」と回答しました。
「どちらともいえない」と答えた方は24.6%という結果となりました。

それぞれの回答理由の一部を紹介します。

ウーバーイーツを「使ってみたいと思う」回答理由

  • お店に足を運ばなくても自宅にいるだけで美味しい料理が届くから。(40代・女性)
  • 最近TVやSNSで話題になっているし、便利そうだから。(30代・女性)
  • コロナで外食がしづらいので、お祝いしたい時などに便利かなと思ったから。(30代・男性)
  • 普段は必要ないが、コロナや病気の時など、届けてくれたらありがたい。(50代・女性)

ウーバーイーツを「使ってみたいと思わない」回答理由

  • 使い方がよくわからないから。(30代・男性)
  • 田舎なのでサービスがない。(40代・女性)
  • あまりいい評判を聞かないし、責任感がある人とない人の差が大きくなりがちな業務形態のような感じがして、信用できない。(50代・男性)
  • 少し手間がかかるかもしれないが、自分で買いに行った方が安いから。(20代・男性)

「どちらともいえない」回答理由

  • 手数料を詳しく知らないから。(40代・男性)
  • 事故や間違った品が届くなどの否定的な話も聞くため。(30代・男性)
  • ウーバーイーツでなくても、既存のデリバリーを頼めばいいと思うから。(30代・女性)
  • メディアに印象の良くない事が放送されているので躊躇う。(30代・男性)

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