【スマホ・携帯】今の料金プラン・キャリアから「乗り換えたい」30.4%

利用中のスマートフォン料金プラン・キャリアに満足していますか?

携帯大手3大キャリアの料金値下げや、新プラン提示が相次ぐ中、先日楽天モバイルが料金プラン「Rakuten UN-LIMIT」の変更を発表しました。

変更後のプランは、通信量が1GB未満なら0円という究極の安値を実現したとして話題になりました。

今回は、「スマートフォン(携帯)料金を支払っている」と回答した全国の男女各500名、計1,000名を対象に、「スマートフォン・携帯」についてアンケートを実施しました。

「スマートフォン・携帯に関するアンケート」調査概要
調査手法 インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
調査対象者 事前調査で「スマートフォン(携帯)料金を支払っている」と回答した男女
調査期間 2021年2月2日~2月9日
質問内容 質問1:現在、利用しているスマートフォン(携帯)キャリアを教えてください。
質問2:現在支払っているスマートフォン(携帯)の平均の月額料金を選んでください。※スマートフォン(携帯)を、複数台利用している方は、1台あたりの支払額が最も高いものの、平均の月額料金を選んでください。
質問3:現在利用しているスマートフォン(携帯)の料金プラン・キャリアから乗り換えたいと思いますか?
質問4:どこのキャリアの、どのようなプランに乗り換えたいと思っているか詳しく教えてください。(乗り換えたいと「思う」方)
質問5:その回答の理由を教えてください。
集計対象人数 1,000人(男女各500人)

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

30.4%が利用中のスマートフォンの料金プラン・キャリアから「乗り換えたい」と回答

まず初めに、現在、利用しているスマートフォン(携帯)キャリアを聞きました。
「NTTドコモ」「au」「ソフトバンク」「楽天モバイル」と、「その他」の全5つの選択肢の中から利用中のキャリアを選んでもらいました。
複数のキャリアを併用している方は、利用しているものをすべて選んでもらいました。

結果はこのようになりました。


利用しているキャリアとして、最も多かったのは「NTTドコモ」で33.6%、ついで、「その他」で24.8%、「au」で21.2%でした。

「その他」と回答した方に利用中のキャリア・MVNOを聞いたところ「UQモバイル」「ワイモバイル」「LINEモバイル」「イオンモバイル」「マイネオ」「ニフモ」といった回答がありました。大手キャリアのいずれかと、「その他」のMVNOを併用しているという方もいました。

続いて、現在支払っているスマートフォン(携帯)の平均の月額料金を聞きました。
スマートフォン・携帯を、複数台利用している方には、1台あたりの支払額が最も高いものの、平均の月額料金を選んでもらいました。


月額料金として「2001円~4000円」払っている方が26.0%で最も多い結果となりました。

乗り換えを考えている人の中には「とにかく安くしたい」との声も

最後に、現在利用しているスマートフォン(携帯)の料金プラン・キャリアから乗り換えたいと思うか聞きました。


最も多かったのは、37.6%の「乗り換えたいと思わない」でしたが、「乗り換えたいと思う」という方も30.4%と少なからずいました。

現在、支払っている月額料金別でみると料金プラン・キャリアを「乗り換えたいと思う人」「乗り換えたいと思わない人」の割合に違いはあるのでしょうか。
質問2の回答別に集計した結果、以下のようになりました。


「乗り換えたいと思う」と回答した方の割合が最も多かったのは、月額料金支払額が「8001円~10000円」で47.8%、次いで「10001円~」で42.5%でした。

「乗り換えたいと思う」と回答した方に、どこのキャリアの、どのようなプランに乗り換えたいと思っているかを聞いているので、一部を紹介します。

どこのキャリアの、どのようなプランに乗り換えたいと思っているか教えてください。

  • 楽天モバイルのデータ通話使い放題2980円プラン。(60代・男性)
  • LINEモバイルの5G通話セットに乗り換えたい。(40代・男性)
  • 現在使用しているauから3月に新しく登場する格安プランpovoに乗り換えを検討中。(30代・女性)
  • 速度は遅くてもいいが使い放題で、低料金のプラン。(20代・女性)
  • docomoの新しい料金プランに変えたい。(60代・女性)
  • どの会社かは決めていないが安いプランに乗り換えたい。(30代・女性)

現在の料金プラン・キャリアから乗り換えたいと思う方、思わない方、どちらとも言えない方のそれぞれに回答理由も聞いているので一部を紹介します。

現在利用しているスマートフォン(携帯)の料金プラン・キャリアから「乗り換えたいと思う」理由

  • 機種にはこだわりたいけど、基本料金などは最低限で払いたい。(30代・女性)
  • データ使用をたくさん使うつもりはないので、乗り換えれば安上がりになると思うから。(60代・男性)
  • 普段通話もしないし、ネットも自宅のWi-Fiだからとにかく安くしたい。(40代・女性)
  • 今まで長期で使い続けているが何のメリットも感じなくなったから。(50代・女性)
  • キャリアをのり換えるとキャッシュバック等の優遇があるから。(50代・男性)
  • 今と同じレベルのサービスで料金が安いから。(40代・女性)

現在利用しているスマートフォン(携帯)の料金プラン・キャリアから「乗り換えたいと思わない」理由

  • 20年以上利用しているため今更キャリアを変えたくないし、満足しているため。(40代・女性)
  • ずっと使っているので愛着があるからです。あと家の近くにショップがあるから便利だからです。(30代・女性)
  • 他社に乗り換えは不安だから。(40代・女性)
  • 手続きが面倒くさいし、今のプランに不満はないから。(30代・女性)
  • データ容量、通話機能など満足しているから。(50代・女性)
  • とこも大差がないから。(60代・男性)

現在利用しているスマートフォン(携帯)の料金プラン・キャリアから「どちらとも言えない」理由

  • どこの会社がお得かよくわからないので。(50代・女性)
  • 今のままでも満足だが安くなるなら変更もありえる。(40代・男性)
  • 格安スマホの通信エリアがどの程度まで広がっているかによる。(40代・女性)
  • ずっと同じ物を使っているので、変えるのが不安なのと、面倒くさい。(50代・女性)
  • 各社がいろいろな提案を出してきている途中なので、それが落ち着いたら新しい携帯について考えてみたいと思っているから。(60代・女性)
  • 切り替えることのメリットとデメリットがよくわからないから。(50代・男性)

今回の調査では、3割の方が、利用中の料金プランの変更や他キャリアへの乗り換えを考えていることがわかりました。

プラン変更や乗り換えを考えている方の多くは、今より低料金のプランへ変更したいと回答しています。

今のところはキャリア・MVNOの変更を考えていない方、検討中の方の中では、「不安」「どこの会社がお得かよくわからない」など、各社が提供するプランの種類の多さや複雑さに、戸惑いの声も挙がりました。

新しいプランが次々登場し、よりお得に利用できる可能性が広がる一方で、利用目的に合った最適なプランを選ぶことが難しくなっていると言えるのかもしれません。

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