2019年 11月 の投稿一覧

今回は関東地方に住む275名の方を対象にカラオケ店の満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でカラオケ店の利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは関東在住のみなさんに「カラオケ店の利用」について聞きました。

966名にご回答いただいた結果、カラオケ店を利用している方の数は次のようになりました。

カラオケ店の満足度ランキング

事前調査で「カラオケ店を利用している」と回答した方に本調査を実施し、利用したカラオケ店についての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、119名以上から有効回答を得られた3社で、各社先着119名の回答を集計しました。

カラオケ店を利用している119名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となった「カラオケ まねきねこ」から紹介していきます。

総合満足度1位：「カラオケ まねきねこ」（平均7.134点）

「カラオケ まねきねこ」を利用している男女119名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.134点で第1位となりました。

「カラオケ まねきねこ」の特徴

「カラオケ まねきねこ」は全国約520の店舗が存在する業界トップクラスのカラオケチェーンです。「安心・安全」「リーズナブル」「フレンドリー」をテーマに、地方を中心に展開する郊外ロードサイド型店舗から、首都圏を中心とした都市型店舗まで幅広く展開を続けています。

「カラオケ まねきねこ」の大きな特徴として、「飲食物の持ち込みが可能」であることが挙げられます。これにより、フード・ドリンクによる想定外の出費を抑えることができます。そのほか、お昼の時間帯の料金や「一人カラオケ」の料金が低価格に設定されているため、お得に利用することが可能です。

全国で随時実施しているキャンペーンは、利用料金がお得になるプランのほか、有名飲食店とのコラボメニューの販売など、いつでも楽しめる工夫がされています。

また、2019年の9月から全室禁煙を実施しており、ほかのカラオケチェーンと比べて、よりクリーンに利用することが可能となりました。

「カラオケ まねきねこ」の評価理由

• 安くてドリンクの種類も充実しています。施設もきれいに清掃されていることが多いからです。（30代・女性）評価：10点
• ケーキの持ち込みができ、友達の誕生日を祝えるから。（40代・女性）評価：10点
• とても料金が安くて、サービスもとても良いと思います（40代・男性）評価：8点
• 場所によっては ソフトクリームなども 食べられ きっずルームがあるところもあるから助かります。（30代・女性）評価：8点
• フードの種類がもっとあるといい（20代・女性）評価：4点

「カラオケ まねきねこ」の公式ページはこちら

総合満足度2位：「カラオケ館」（平均6.950点）

「カラオケ館」を利用している男女119名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.950点で第2位となりました。

「カラオケ館」の特徴

首都圏を中心に直営で運営をしている「カラオケ館」は、年間1,800万人強の来店数を獲得し、「安全・安心・快適」をテーマとして展開しています。

最新カラオケ機種の設置はもちろん、歌い始めることでファンタジックな壁画が浮かび上がる「ブラックライトアート」が各部屋にあるのは、「カラオケ館」ならではの大きな特徴です。
店舗によっては、高級感のある上質な空間で楽しめる「ファーストクラスルーム」や、大人数で利用が可能な「パーティールーム」、落ち着いた内装の中で接待にも利用ができる「VIPルーム」など、さまざまな用途に合う部屋が用意されています。

また、「カラオケ館」オリジナルの種類豊富なドリンクメニューや、素材にこだわったオリジナルフードメニューが充実しているため、カラオケとしてだけでなく、食事の席や飲み会の延長として利用しても満足することができます。

「カラオケ館」の評価理由

• ちょっと高いけど店舗はきれい ドリンクやフードも値段相応に美味しい。（20代・女性）評価：10点
• アニメ作品とのコラボやJOYSOUND、DAMなど豊富に取り揃えていてかつ部屋数が多いので混雑時でも利用しやすい。（20代・女性）評価：10点
• 若干料金は高いが、清潔感があり、機械も最新なものが多く、接客も満足いくものだから。（20代・男性）評価：9点
• 音響設備は、カラオケ屋さんの中で一番良いのですが、カラ館さんのスイーツにあまり惹かれません。期間限定スイーツとかがあったら、定期的に通うきっかけになったりするのですが・・・。（30代・女性）評価：7点
• 深夜帯でねぎったら安くしてくれたから対応は良かったものの、店が少しボロくて汚かった。（20代・女性）評価：4点

「カラオケ館」の公式ページはこちら

総合満足度3位：「ビッグエコー」（BIG ECHO）（平均6.866点）

「ビッグエコー」を利用している男女119名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.866点で第3位となりました。

「ビッグエコー」の特徴

業界トップクラスの第一興商が展開する「ビッグエコー」は、「清潔で過ごしやすい空間」と「歌う楽しさとコミュニケーションの場」を提供しています。「ビッグエコー」の店舗には、大人向けのラグジュアリーな「BIG ECHO（英語表記」と、学生に人気のカジュアルな「ビッグエコー」があります。

「ビッグエコー」の特徴は全店全室DAM機種を使用していることです。「本人映像」や「採点機能」のほか、映像やサウンドの効果によってLIVE感覚を味わえる「LIVEカラオケ」などを楽しめるのが魅力です。
また、さまざまなテーマをもって作られた「コンセプトルーム」を設けており、女子会に嬉しい「エレガントルーム」や、小さなお子様向けの「キッズルーム」、楽曲に合わせて照明が変化する「ライティングルーム」など、用途に合わせて楽しむこともできます。

2019年の11月から交通系電子マネーの支払いサービスが開始したことで、より身近にカラオケを楽しむことが可能となりました。

「歌う・楽しむ」以外の用途として、カラオケルームをワークスペースとして提供する「オフィスボックス」というプランをスタートし、カラオケ店舗の今までにない形を発信しています。

「ビッグエコー」の評価理由

• 綺麗でカラオケの種類も多いのでよく使う。（20代・女性）評価：8点
• 料金以外は全てにおいて良いと思うから。（40代・男性）評価：9点
• 使ったお店の店員の態度が良かった。（60代・男性）評価：8点
• 都心のお店を使うので汚いです。（30代・男性）評価：4点
• 価格が高い。（70代・男性）評価：2点

「ビッグエコー」の公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「料金」

「料金」では「カラオケ まねきねこ」の満足度が平均7.471点で1位でした。

「サービス」

「サービス」では「ビッグエコー」の満足度が平均6.983点で1位でした。

「フード・ドリンク」

「フード・ドリンク」では「ビッグエコー」の満足度が平均6.891点で1位でした。

「清潔感」

「清潔感」では「ビッグエコー」の満足度が平均6.891点で1位でした。

まとめ

今回のカラオケ店（関東）の調査では「最も満足度が高いカラオケ店」は「カラオケ まねきねこ」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。

【カラオケ店・関東】日本トレンドリサーチ

今回、100円ショップを利用したことがあるという914人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査で100円ショップの利用経験をリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「100円ショップの利用経験」を聞きました。

1,621人にご回答いただいた結果、100円ショップの利用経験者の数は次のようになりました。

100円ショップの満足度ランキング

事前調査で「1年以内に100円ショップを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用した100円ショップについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、各社500ずつ（計914名）の有効回答を集計しました。

各100円ショップの利用者500人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったセリアから、順に紹介していきます。

総合満足度1位：セリア（平均8.014点）

セリアを利用したことがある男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.014点で第1位となりました。

セリア利用者の評価分布

セリアの特徴

セリアは関東～東海を中心に全国に展開する100円ショップです。2019年7月現在の店舗数は、直営、フランチャイズ合わせて1,567店舗です。

ブランドプロミスは「Color the days – 日常を彩る。」で、公式サイトでは「リラックスしたい」や「収納に困った！」といった、日常のシチュエーション別でおすすめ商品を紹介しています。

店内はナチュラルで落ち着いた、女性が入りやすい雰囲気となっています。DIYや手作りに役立つ商品を多く取り扱っているのが特徴で、各商品のデザインも若い女性をターゲットにした、オシャレなデザインのものが揃っています。

他の100円ショップでは、100円以上の価格の商品も多く販売されていますが、セリアの商品は基本的に全て100円です。また、食品に関しては一部の店舗を除き取り扱っていません。

セリアの評価理由

実際にセリアを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 最近はモノトーンなデザインや高見えなデザインがあるので。（30代・女性）評価：10点
• デザインが良くて、使ってみたいと思える商品が多いから（50代・女性）評価：9点
• デザイン的には好きな商品が多いが、強度的に今一歩か。（60代・男性）評価：8点
• かわいいものが多く便利だか、品揃えが悪く欲しいものがないことが多いから。（20代・女性）評価：6点
• 店が少ない。（80代・男性）評価：5点
• 商品が少ない（40代・男性）評価：4点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

セリアの公式ページはこちら

総合満足度2位：ダイソー（平均7.872点）

ダイソーを利用したことがある男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.872点で第2位となりました。

ダイソー利用者の評価分布

ダイソーの特徴

ダイソーは国内1位の店舗数を誇る100円ショップで、全国47都道府県に3,367店舗を展開しています。

70,000アイテムに及ぶ商品の豊富さが最大の特徴で、毎月約800種類の新商品が開発、販売されています。

食品やお菓子が充実しており、2013年からは食品を中心としたプライベートブランドの「ダイソーセレクト」の販売も開始しました。また、100円ショップでありつつ、200円以上の「高額商品」も取り扱っています。

公式サイトでは、各商品の大量注文を受け付けており、50,000円（税抜）以上から注文することが可能です。

系列店には、オシャレな生活雑貨に特化した「Plus Heart」、「かわいいアイテム」に特化した「THREEPPY」があります。

ダイソーの評価理由

実際にダイソーを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 品ぞろえが良いから（30代・男性）評価：10点
• 安かろう悪かろうのイメージが強かったのですが、最近はデザインも品質も良くなってきたものが多い。（70代・男性）評価：9点
• 何でもそろっていいと思うが他の店に比べてデザイン性がよくない。（50代・女性）評価：8点
• 良いものが安く買えるから。壊れやすいのが残念。（20代・女性）評価：7点
• すぐ壊れる。（40代・男性）評価：4点
• オシャレじゃないんだよね。あと店舗によって、かなり品揃えが違って、こんど買おうとして近くの店舗によったら変えないとかザラ。（30代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

ダイソーの公式ページはこちら

総合満足度3位：キャンドゥ（平均7.434点）

キャンドゥを利用したことがある男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.434点で第3位でした。

キャンドゥの評価分布

キャンドゥの特徴

キャンドゥは2019年7月末現在、全国に1,031店舗を展開しています。

デザイン性や機能性に優れたオリジナル商品を多く取り扱っているのが特徴で、品質にこだわったプライベートブランド「Do!STARS」も販売しています。2013年に一新された店内は、ロゴと同じ白とオレンジをベースとした、モダンな雰囲気となっています。

キャンドゥもダイソーと同じく公式サイトから商品が購入できます。各商品数十個単位からの販売となり、比較的安い価格帯から注文が可能です。

イメージキャラクターの「はっ犬（けん）ワンドゥ」は、店内のCMの他、お店のプロモーションやイベントに登場し、人気を集めています。

また、キャンドゥは今回の3社の中では唯一、LINE@で情報発信を行っています。

キャンドゥの評価理由

実際にキャンドゥを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• おしゃれで安いものがたくさんあるからです（40代・女性）評価：10点
• 種類は少ないが、個性的なものが多いから。（30代・男性）評価：9点
• 品揃えが豊富で商品のデザインがいい。気に入っている（40代・男性）評価：8点
• 他の100円ショップとは違い、シンプルな物が多い気がする。（30代・女性）評価：5点
• 品質が悪く、直ぐに使い物にならなくなる商品が多い。（50代・男性）評価：4点
• 品ぞろえが少なすぎる気がしました。行っても欲しいものが無いことが多いです。布のものを買ったら糸がほつれすぎていました。（10代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

キャンドゥの公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では、総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「品揃え」

各100円ショップの「品揃え」に関する満足度では、ダイソーの平均点が8.264点で1位でした。

「商品の質」

各100円ショップの「商品の質」に関する満足度では、セリアの平均点が7.758点で1位でした。

「デザイン」

各100円ショップの「商品のデザイン」に関する満足度では、セリアの平均点が8.228点で1位でした。

まとめ

今回の100円ショップの調査では、「最も満足度が高い100円ショップ」は「セリア」でした。

「商品の質」、「商品のデザイン」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高くなりました。

下記よりダウンロード可能なレポートには、本記事で紹介していない年代や地域別の利用者分布も掲載しています。

【100円ショップ】日本トレンドリサーチ

今回は455名の方を対象に有料動画配信サービスの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査で有料動画配信サービスの利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「有料動画配信サービスの利用」について聞きました。

今回のアンケートでは、1,834名にご回答いただいた結果、利用している方の数は次のようになりました。

有料動画配信サービスの満足度ランキング

事前調査で「有料動画配信サービスを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用した有料動画配信サービスについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、116名以上から有効回答を得られた6サービスで、各社先着116名の回答を集計しました。

有料動画配信サービスを利用している455名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったプライム・ビデオから紹介していきます。

総合満足度1位：プライム・ビデオ（平均7.810点）

プライム・ビデオを利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.810点で第1位となりました。

プライム・ビデオの特徴

プライム・ビデオは、大手ECサービス「Amazon」の会員制サービス「Amazonプライム」で利用できるサービスの一つです。
月額500円のAmazonプライム会員になることで、さまざまな映画やテレビ番組、アニメなどを楽しむことができる「プライム・ビデオ」を利用できるようになります。

プライム・ビデオでは映画やテレビ番組などはもちろん、ここでしか観られないオリジナル番組が豊富にあり、好評を得ています。配信されている動画は、PCやスマートフォン、タブレットはもちろん、自宅のテレビでも楽しむことができます。

Amazonプライム会員が利用できるサービスはプライム・ビデオのほかに、Amazonで購入した商品の配送特典、音楽配信サービス「Prime Music」、フォトストレージ「Amazon Photos」などがあります。利用できるサービスが動画配信だけではなく、「得」を実感できる機会が多いのがAmazonプライムの大きな特徴です。

プライム・ビデオの評価理由

• 作品数の多さと、新作の早い利用が、他の追随をゆるしません。使いやすさもあり、現状では一番いいサービスと思っています。今後も利用したいです。（30代・男性）評価：8点
• ここでしか見ることができないコンテンツが充実しているから。（30代・男性）評価：9点
• ジャンルが広く、個々の動画に若干の内容説明があってよいのだが、ジャンルごとにまとめて表示して探しやすいようにしてもらいたい。最近料金が上がったのが不満。（60代・男性）評価：9点
• 動画数は決して多くないけど、利用料金とプライム特権付きでこの値段ならコスパは十分かも。（50代・男性）評価：7点
• 月額定額での見たい映画数が少なすぎた。（50代・男性）評価：3点

プライム・ビデオの公式ページはこちら

総合満足度2位：Netflix（平均7.371点）

Netflixを利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.371点で第2位となりました。

Netflixの特徴

Netflixは、月額800円から、ドラマや映画、アニメ、ドキュメンタリーなど幅広いジャンルの動画が楽しめるサービスです。
PCやスマートフォン、タブレットや自宅のテレビはもちろん、ストリーミングメディアプレーヤーやゲーム機などのようなインターネット接続が可能であれば、たいていのデバイスで楽しむことができます。

Netflixでしか観ることができないオリジナルドラマ、数々の名作映画やバラエティーが毎週追加されるため、広告や再生の中断を気にすることなく様々な作品と出会えるのが特徴です。

また、作品のダウンロードをすることができるので、予めWi-Fi環境下でダウンロードをしておけば、インターネット接続がない外出先でもお気に入りの作品を視聴することが可能です。

Netflixの評価理由

• 動画サイトで一番話題性が高く、扱う作品も最新のものから懐かしのものまで取り揃えているから。（20代・女性）評価：10点
• こどもたちの好きな動画が多い！（20代・女性）評価：10点
• 自分にあった動画が出てきて探しやすい。（40代・男性）評価：9点
• オリジナルコンテンツが面白い。（60代・男性）評価：8点
• 料金が割と高いから。（40代・女性）評価：4点

Netflixの公式ページはこちら

総合満足度3位：Hulu（平均6.948点）

Huluを利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.948点で第3位となりました。

Huluの特徴

月額1,026円でさまざまなドラマや映画、アニメ、バラエティーなどを楽しむことができます。

過去の民放ドラマやバラエティー番組が見れたり、日本テレビ系の見逃してしまった番組を見たりすることもできます。Wi-Fi環境下でダウンロード機能を使用すれば通信料を気にする必要がなく、またインターネット接続がない場所で楽しむことも可能です。

ひとつのアカウントで最大6つのプロフィール登録ができるため、自身で楽しむ以外に家族でお気に入りの作品を共有することができるのも、大きな特徴の一つです。

また、解約した後でも同じアカウントで契約を再開することが可能なので、あまり利用しない時期には一旦解約して、費用のムダ使いを抑えることもできます。

Huluの評価理由

• 自分の好きなジャンルが豊富なので嬉しい。画質もよく映画を見ている最中にカクついたりしないので安心して見れる。（30代・男性）評価：9点
• ドラマの見逃し機能がありがたい。（20代・女性）評価：9点
• Huluでしか配信していない動画が多いので。（40代・男性）評価：8点
• 良心的な価格で幅広い作品が配信されているから。ただし、新作の入荷時期が遅い。（40代・女性）評価：8点
• 月額料金払ってるのに、会員でも無料で見られる動画が少ない、無料で見られるのを探すのに苦労する。（60代・男性）評価：4点

Huluの公式ページはこちら

総合満足度4位：GYAO!（平均6.931点）

GYAO!を利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.931点で第4位となりました。

GYAO!の特徴

GYAO!は、会員登録をしなくてもドラマ、アニメ、音楽、バラエティなどのさまざまなジャンルの作品が、配信期間中何度でも無料で楽しむことができるサービスです。PC、テレビ、スマートフォンでの視聴が可能です。

GYAO!でしか観られないオリジナル番組の無料配信はもちろん、一部の民放ドラマやアニメの最新話をテレビ放送終了後に配信しており、次回放送開始までの期間中、何度でも楽しめます。そのため、見逃してしまった作品を自分の好きなタイミングで視聴することができます。

無料視聴できる作品は、他の配信動画サービスと比べると多くはありません。さらに多くの作品を楽しみたいという場合は、映像レンタルサービス「GYAO!ストア」にて、単品購入の形で新作映画などの作品を楽しむことが可能です。

GYAO!の評価理由

• 映画や海外ドラマだけでなく見逃したドラマも見られて録画の手間が省けるので。（60代・女性）評価：9点
• Tポイントが使えて、いい映画が多い（70代・男性）評価：8点
• 課金せずに見れる番組が多いので。（40代・男性）評価：8点
• いつどんな動画が配信されるかがわかりづらい気がする。（30代・男性）評価：8点
• 観たいものが少ない。（40代・女性）評価：4点

GYAO!の公式ページはこちら

総合満足度5位：dTV（平均6.819点）

dTVを利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.819点で第5位となりました。

dTVの特徴

dTVは携帯キャリアのdocomoが運営している動画配信サービスです。映画やドラマなどの動画が最大18ジャンル約12万作品が、月額500円で見放題となります。

新着作品の配信スケジュールなどの表示がわかりやすかったり、視聴した作品を参考にしたおすすめ作品を紹介してくれたり、ユーザビリティが高いのが特徴です。PCやスマートフォン、タブレット、などからも視聴ができます。
また会員特典として、dTVプレミアムイベントへの招待やオリジナルグッズのプレゼント、最新映画のオンライン試写に参加ができるなど、特典も豊富です。

一部の作品は「レンタル作品」となり別途料金が発生しますが、docomoの携帯電話の利用などで貯まったdポイントを利用して、「レンタル作品」を購入するなど、月額料金を上回ることなく楽しむことも可能です。
docomoの回線契約をしていなくても、dアカウントを取得し、クレジットカードの支払いが可能であれば利用が可能です。

dTVの評価理由

• 動画配信数も多く、圧倒的に他より料金が安い。 視聴もしやすいです。（50代・女性）評価：10点
• オリジナルのバラエティが面白い。（40代・女性）評価：8点
• 色々なジャンルの動画を取り扱っていて自分向きである（30代・男性）評価：8点
• タイトルは検索すれば大体がヒットするので、不満はない。視聴中の操作性が悪い。30秒飛ばしとかすぐに反映されないので、タップできてるのかわからない時が多い。（20代・女性）評価：7点
• 観たい映画が皆課金システムになってしまいました。（50代・女性）評価：4点

dTVの公式ページはこちら

総合満足度6位：U-NEXT（平均6.534点）

U-NEXTを利用している男女116名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.534点で第6位となりました。

U-NEXTの特徴

U-NEXTは、月額1,990円で14万本の動画が見放題できるだけでなく、レンタル（別途課金）動画の視聴や、書籍・漫画・ライトノベル、雑誌の読み放題などが楽しめるサービスです。

31日間の無料トライアルを実施しており、見放題作品が無料で視聴できるほか、加入特典として600円分のポイントの付与など、トライアルだけでも十分に楽しめる特典があります。
無料トライアル後も、毎月1200円分のポイントが付与されることによって、U-NEXTでのレンタル動画やコミック・書籍などへの利用はもちろん、映画館での割引にも活用できます。

PCやスマートフォン、タブレット、テレビ、ゲーム機の幅広いデバイスで楽しむことができ、アカウントは無料で最大4つの使用が可能なため、家族で楽しめるのも特徴の一つです。

U-NEXTの評価理由

• 月額料金が高めなのですが、動画本数が多く、観たいと思えるものがほかのサイトよりもあるため、満足度が高いです。（30代・女性）評価：9点
• めちゃくちゃ動画の整理がしやすい。（20代・女性）評価：10点
• コンテンツ数が多く雑誌も読めるのはうれしいが料金が高い。（50代・男性）評価：8点
• 動画が探しにくく、見たいものが無く、有料の映画が残念なのと、料金がもう少し安いと嬉しいから。（50代・女性）評価：3点
• 料金が高い、退会時にものすごくわかりにくい。（50代・男性）評価：3点

U-NEXTの公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「配信動画数（種類）」

「配信動画数（種類）」ではNetflixの満足度が平均7.707点で1位でした。

「料金」

「料金」ではプライム・ビデオの満足度が平均7.862点で1位でした。

「操作のしやすさ」

「操作のしやすさ」ではプライム・ビデオの満足度が平均7.741点で1位でした。

まとめ

今回の調査では「最も満足度が高い有料動画配信サービス」は「プライム・ビデオ」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。

【有料動画配信サービス】日本トレンドリサーチ

一つの建物や場所にスクリーンが複数ある大型の映画館をシネマコンプレックス（以下、シネコン）といいますが、今回は242人の方を対象にシネコンの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でシネコンの利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「シネコンの利用」について聞きました。

1,211人にご回答いただいた結果、シネコンの利用者の数は次のようになりました。

シネコンの満足度ランキング

事前調査で「シネコンを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用したシネコンについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、75名以上から有効回答を得られた4社で、各社先着75名（計242名）の回答を集計しました。

各シネコンの利用者75人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったTOHOシネマズから、順に紹介していきます。
※以下で述べている鑑賞料金の割引やその適用条件は、基本的には一般上映（料金）のものについて述べています。IMAXや4DXなどのような特別な上映方式や既に割引料金の場合は対象外です。

総合満足度1位：TOHOシネマズ（平均7.667点）

TOHOシネマズを利用したことがある男女75名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.667点で第1位となりました。

TOHOシネマズ利用者の評価分布

TOHOシネマズの特徴

TOHOシネマズは、映画会社として有名な「東宝株式会社」のグループ会社が運営する映画館です。元々は「ヴァージン・シネマズ・ジャパン株式会社」という会社が運営する「ヴァージンシネマズ」というシネコンでしたが、東宝株式会社が買収したことでTOHOシネマズに改称し、現在に至ります。

TOHOシネマズにはシネマイレージ®という会員制サービスがあります。6回観る毎に1回無料で観られるだけでなく、鑑賞時間の長さによってマイルが貯まり、それに応じてドリンクやポップコーンと交換できるなどの特典があります。また、毎週火曜日はシネマイレージ®カードを提示することで1,400円での鑑賞が可能です。

鑑賞チケットの予約では、多くの支払い方法に対応しているのもTOHOシネマズの特徴です。ネットでのチケット予約システム「vit®」を利用する場合、クレジットカードやプリペイドカードなど各種カード類、docomoやauなどのキャリア決済、楽天決済、Apple Pay決済などでの支払いが可能です。また、最近ではLINE Payでの支払いも可能になり、LINE Pay決済の場合のみに適用される特典などもあります。

auスマートパス会員であれば、月曜日の映画鑑賞料金が1,100円になる「auマンデイ」や、auスマートパスプレミアム会員限定でポップコーンセットが半額になる特典など、auユーザーにとってはうれしい特典もあります。

TOHOシネマズの評価理由

• 映像音響設備がハイスペックで、音楽系の映画も大変良い音で楽しめる。　評価：9点
• 案内もわかりやすく、フードも充実している。映画にも集中できる環境　評価：9点
• どこも駅から近くて便利の良い場所にあるし、ネット予約し易い。　評価：8点
• シートは良い。ただ、もっとサービス面を改善して欲しいから。　評価：7点
• 1900円に値上げしたから 海外は600円ですよ。　評価：7点

TOHOシネマズの公式ページはこちら

総合満足度2位：ユナイテッド・シネマ（平均7.520点）

ユナイテッド・シネマを利用したことがある男女75名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.520点で第2位となりました。

ユナイテッド・シネマ利用者の評価分布

ユナイテッド・シネマの特徴

ユナイテッド・シネマは、元々はユナイテッド・シネマ・インターナショナル・ジャパン株式会社が運営するユナイテッド・シネマと、角川シネプレックス株式会社が運営するシネプレックスという、それぞれが別の会社が運営する映画館でした。しかし、買収や合併などが繰り返されて現在はどちらも、大手コンビニ「ローソン」で有名なローソングループの映画館となっています。この記事では、シネプレックスも含めて、ユナイテッド・シネマと表記します。

ユナイテッド・シネマにはクラブスパイスメンバーズ（入会費・更新費：各500円）という会員制サービスがあります。更新時には1,000円で鑑賞できるクーポンと、500円の売店クーポンが一枚ずつもらえます。また、毎週金曜は1,100円で鑑賞でき、その他の曜日も300円割引されます。
映画1本鑑賞するごとに1ポイント加算され、6ポイントで1本無料で鑑賞することができます。また、メールアドレスを登録していると、2ポイントを使って1,000円で鑑賞することも可能になります。

「auシネマ割」というサービスがあり、auスマートパス、またはビデオパス会員の場合、毎日鑑賞料金が1,400円になる特典があります。また、TOHOシネマズの特典と同じく、ポップコーンセットが半額になる特典もあります。

赤ちゃんと一緒に鑑賞できる「抱っこdeシネマ」という上映会では、シアター内が通常よりも明るかったり音響が通常より小さめであったりするなど、その他さまざまな工夫がされています。お客さんは赤ちゃん連れの方ばかりの会なので、上映中に泣き出してしまっても気兼ねすることなく、のびのびと映画を楽しむことができます。

ユナイテッド・シネマの評価理由

• ３Dの映画を放映していないから　評価：8点
• 会員の毎週金曜日のディスカウント料金が とても利用価値が高い。　評価：7点
• あまりいい立地にない、アクセスがあまり良くない、見かけないので。　評価：7点
• 映画館としてはまあまあ、ただ発券の仕方が悪く、常に混み合う　評価：6点
• フロントの雰囲気が良く、映画が早く見たくなる。 実際に見ても気持ちよく映画をみれる　評価：9点

ユナイテッド・シネマの公式ページはこちら

総合満足度3位：イオンシネマ（平均7.333点）

イオンシネマを利用したことがある男女75名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.333点で第3位となりました。

イオンシネマ利用者の評価分布

イオンシネマの特徴

イオンシネマは、大手スーパー「イオン」で有名なイオングループの映画館です。そのため、主にイオン系列のショッピングセンターの中にあります。元々は、日本のシネコンの先駆けである「ワーナー・マイカル・シネマズ」という映画館でしたが、合併や改称を経て今に至ります。

「ワタシアタープラス（入会費・更新費：各400円）」という会員サービスがあります。「ワタシアタープラス」に入会すると、映画を1,300円で鑑賞できるクーポンが、入会時と月に1回ずつもらえたり、会員限定のキャンペーンに参加したりすることができます。映画を1回鑑賞するごとに貯まる「ミタ」は、2ミタで1,300円クーポンに交換でき、6ミタで無料鑑賞クーポンに自動的に交換されます。

ワタシアターには無料版の「ワタシアターライト」があります。有料版である「プラス」ほどの特典ではありませんが、ネットでの鑑賞予約やメルマガサービスなど、一部の特典が利用できます。

dポイントクラブの会員には、毎週火曜日は映画を1,100円で鑑賞できる「ドコモチューズデー」というサービスもあります。dポイントクラブはdocomoユーザー以外の方でも入会することができるので、場合によっては他のキャリアユーザーでも利用することができます。

さらに、イオンが発行しているクレジットカード「イオンカード」の特定のデザインのもののみ、映画をいつでも1,000円で鑑賞できる優待特典があるので、こちらも利用すればかなりお得に映画鑑賞をすることができます。

イオンシネマの評価理由

• 割引サービスが充実しており、たくさんの作品を見れるから。評価：8点
• 駐車場があることがいいと思う　評価：8点
• イオンの中にあるので映画以外の用時も済ませることができるので便利　評価：8点
• オーナーズカードで1000円となるため、家族四人で安く映画が見られる　評価：7点
• 郊外にあるので、自動車等でないとアクセスしにくい　評価：7点

イオンシネマの公式ページはこちら

総合満足度4位：MOVIX（平均7.067点）

MOVIXを利用したことがある男女75名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.067点で第4位となりました。

MOVIX利用者の評価分布

MOVIXの特徴

MOVIXは、映画会社として有名な「松竹株式会社」のグループ会社である「株式会社松竹マルチプレックスシアターズ」が運営する映画館です。「株式会社松竹マルチプレックスシアターズ」は、MOVIXの他に丸の内ピカデリー、神戸国際松竹など、別名称の映画館もいくつか運営しています。

MOVIX他株式会社松竹マルチプレックスシアターズ運営の映画館では「SMT Members」という会員制サービスがあり、他社同様6回観たら1回無料鑑賞ができます。また、1回有料鑑賞をすると次回（翌日以降）に1,200円で鑑賞できるクーポンがもらえるので、リピーターになれば常に1,200円で鑑賞することが可能です。誕生日には1,000円で鑑賞できるクーポンをもらえたり、フード・ドリンクを購入すると抽選で無料鑑賞クーポンが当たったりするなど、他社にはない特典が多いのも特徴です。

MOVIXにも、「ほっとママシネマ」という赤ちゃんや子供たちとお母さんが気兼ねなく映画鑑賞できる上映会があります。通常より明るく音響が小さいシアター内にプレイスポットが設置され、上映中でも子供たちがそこで遊ぶことができます。シアター内にはおむつ換えスペースや授乳スペースなどもあるので、小さなお子さんを抱えるお母さんも安心して映画を楽しむことができます。

MOVIXの評価理由

• シートの列も十分なスペースがあってゆっくり見ることができる。シートも座り心地がいい。　評価：9点
• 予約・チケット購入・座席指定の手続きはネットと自動化で利用しやすいが、フードはいまいち。映画は普通。　評価：8点
• フード・ドリンクを充実させて欲しい　評価：8点
• チケットの現地購入がセルフになり その場で席を選べるようになったのは ポイントが高い。 ポイントについてもネットでの事前購入と現地購入で差がなくなったのは評価したい。　評価：7点
• ごみがたくさんおちている　評価：3点

MOVIX（松竹マルチプレックスシアターズ）の公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「立地・アクセス」

「立地・アクセス」では、ユナイテッド・シネマが7.680点で1位でした。

「設備（上映方式、音響など）」

「設備（上映方式、音響など）」では、TOHOシネマズが7.920点で1位でした。
「座席の質」

「座席の質」では、TOHOシネマズが7.800点で1位でした。

「フード&ドリンク」

「フード&ドリンク」では、TOHOシネマズが7.120点で1位でした。

「ポイントサービス」

「ポイントサービス」では、TOHOシネマズが6.733点で1位でした。

「チケット購入・発券」

「チケット購入・発券」では、TOHOシネマズが7.573点で1位でした。

まとめ

今回の満足度調査では、「立地・アクセス」では「ユナイテッド・シネマ」が1位でしたが、その他すべての満足度で「TOHOシネマズ」が1位という結果となりました。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。

【シネマコンプレックス】日本トレンドリサーチ

今回は446名の方を対象に宅配ピザの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査で宅配ピザの利用についてリサーチ

満足度リサーチをおこなう前に、まずは全国のみなさんに「宅配ピザの利用」について聞きました。

1,559名にご回答いただいた結果、宅配ピザを利用している方の数は次のようになりました。

宅配ピザの満足度ランキング

事前調査で「宅配ピザを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用した宅配ピザについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、189名以上から有効回答を得られた3社で、各社先着189名の回答を集計しました。

宅配ピザを利用している189名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったドミノ・ピザから紹介していきます。

総合満足度1位：ドミノ・ピザ（平均651点）

ドミノ・ピザを利用している男女189名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.651点で第1位となりました。

ドミノ・ピザの特徴

アメリカでは当たり前だった宅配ピザを、日本で初めておこなったのがドミノ・ピザです。
アメリカの会社であるドミノ・ピザ社とライセンス契約を結んだことで、日本での営業が始まりました。

宅配ピザといえばバイクでの配達が一般的ですが、元々アメリカでは配達に車を使っており、バイクでの配達は日本でドミノ・ピザが始めたことです。

ドミノ・ピザは、WEB上で配達状況が確認できる「GPS DRIVER TRACKER」が人気です。
GPS DRIVER TRACKERとは、配達状況を地図上で確認できるシステムで、注文したピザがどこにいて、あとどれくらいで届くのかなどをリアルタイムで確認できます。このサービスにより、ただ待つだけだったピザが到着するまでの時間が、ワクワク感を楽しめる時間になりました。

ドミノ・ピザの評価理由

• 安いし味も言うことなし。（40代・男性）評価：10点
• 少し地味なイメージがあるが、味やメニュー展開はしっかりしているから。（40代・男性）評価：7点
• 味や価格に対して特に不満がないから。しかし、特にこれが良い！と思うこともない。（20代・女性）評価：8点
• 生地に色々工夫が凝らされていて美味しい。クーポンが使える割合がとても高くて割安感がある。目新しいものを頼むとガッカリすることあり。（50代・男性）評価：8点
• コストパフォーマンスが悪いと思う。（50代・男性）評価：4点

ドミノ・ピザの公式ページはこちら

総合満足度2位：ピザーラ（平均7.598点）

ピザーラを利用している男女189名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.598点で第2位となりました。

ピザーラの特徴

ピザーラは1987年4月、東京都目白に1号店がオープンしました。
ピザーラが誕生する前の日本では、アメリカから宅配ピザが上陸して間もないこともあり、アメリカ仕様のメニューばかりでした。そこで、ピザーラの創業者は「日本人向けのピザを作ろう」と、「ピザ」に日本が誇る強さの象徴「ゴジラ」を合わせた「ピザーラ」という名前で宅配ピザチェーンを開業しました。ピザーラが、日本発祥の店としては国内初の宅配ピザ店です。

開業当初にカレー味の「スペシャルカレーピザ」や、スタッフのアイディアから生まれ、後のツナマヨシリーズの元とも言える「スタッフス」を発売するなど、当時としては画期的なメニューを出し話題となりました。

現在、ピザーラのピザの生地は、みみまでチーズがつまっている「イタリアン」、みみがふっくらとした「ハンドトス」、「薄くてサクッとした食感の「スーパークリスピー」の3種類から選ぶことができます。

ピザーラは現在、国内で業界売上No.1の宅配ピザチェーンとなっています。

ピザーラの評価理由

• 料金は高いが、味もボリュームも満足だから。（40代・男性）評価：10点
• メニュー数や注文のしやすさ、配達スピード等細かなところで2点下げたが、ピザと言ったらピザーラと思わせるくらいの味のパンチ力があると思う。（30代・男性）評価：8点
• 品揃え豊富で、ピザだけでなく、パエリアもあり、ピザでないものも、かなり美味しいし、大変満足。（40代・女性）評価：8点
• 4分の1サイズがあるので、色々な味を4種類楽しめる。メニューも季節限定があって楽しめる。（50代・男性）評価：8点
• 大手で安心して注文出来るが、味のバリエーション(驚くような感じ)があまりなく、無難。 値段もそこそこ高いので、日頃から食べようとはならない。（20代・女性）評価：5点

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総合満足度3位：ピザハット（平均7.323点）

ピザハットを利用している男女189名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.323点で第3位となりました。

ピザハットの特徴

ピザハットも、ドミノ・ピザ同様アメリカ発祥のピザ店です。
ピザハットの日本進出は、元々は1973年にアサヒビールがおこなっており、当時は宅配式ではなくピザレストランでした。しかし、諸事情により契約は解消され、1991年に日本ケンタッキー・フライド・チキン（現・日本KFCホールディングス）が現在と同じ宅配ピザ店として営業を始めました。（現在、ピザハット事業は売却され、日本KFCホールディングスの運営ではなくなっています）

ピザハットでは、注文時に好みの生地を選ぶことができます。
生地の種類には、「ふっくらパンピザ」「もっちりハンドトス」「スペシャルクリスピー」の、食感の違う3種類の生地と、みみにソーセージを巻き込んで焼いた「パリッと！ソーセージクラスト」、みみの中にモッツァレラチーズが入った「ゴールデンチーズクラスト」というそれ自体も具材のような2種類の生地の、計5種類があります。

特に「ふっくらパンピザ」の生地は、アメリカでの開業当初から人気の生地です。鉄鍋（パン）で一気に焼き上げることで、外はカリッ、中はふっくらとした独特な食感の生地となり、長く好評を得ています。

ピザハットの評価理由

• 味、メニューの多さ、サービスなど、全体的にバランスが取れている。（50代・男性）評価：8点
• メニューが豊富で選ぶ楽しさがありどれもおいしくて料理をしたくない時に使えて便利だから。（30代・男性）評価：7点
• 値段が高い。キャンペーンで半額とかしているが、それを通常の値段にしてほしい（30代・男性）評価：7点
• 季節によって限定メニューもあり4つの味も楽しめて、よくばりなわたしにピッタリ。（40代・女性）評価：9点
• パーティー感があるので注文することがあるが、味と金額のバランスはあまりよくない。もっと安くするか、もっとおいしくしてほしい。いっぱい頼むとけっこう割引されるが。（20代・女性）評価：5点

ピザハットの公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「メニューの豊富さ」

「メニューの豊富さ」の満足度ではドミノ・ピザが平均7.709点で1位でした。

「味」

「味」の満足度ではピザーラが平均7.847点で1位でした。

「料金」

「料金」の満足度ではドミノ・ピザが平均7.085点で1位でした。

「注文のしやすさ」

「注文のしやすさ」の満足度ではドミノ・ピザが平均7.709点で1位でした。

「配達」

「配達」の満足度ではピザーラが平均7.603点で1位でした。

まとめ

今回の調査では「最も満足度が高い宅配ピザ」は「ドミノ・ピザ」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。

【宅配ピザ】日本トレンドリサーチ

今回、家電量販店を利用したことがあるという1,493人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査で家電量販店の利用経験をリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「家電量販店の利用経験」を聞きました。

1,493人にご回答いただいた結果、家電量販店の利用経験者の数は次のようになりました。

家電量販店の満足度ランキング

事前調査で「家電量販店を利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用した家電量販店についての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、各社有効回答130ずつを集計しました。

各家電量販店の利用者130人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったヨドバシカメラから、順に紹介していきます。

総合満足度1位：ヨドバシカメラ（平均8.223点）

ヨドバシカメラを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.223点で第1位となりました。

ヨドバシカメラ利用者の評価分布

ヨドバシカメラの特徴

ヨドバシカメラは2019年8月現在、全国に23店舗を展開する家電量販店です。新宿西口本店を始め、東京、神奈川を中心に出店しています。

「買い物がなくても行きたくなる『楽しいお店』」を目指しており、一部店舗では家電だけでなく、書籍やレコード、ファッションなど、他ジャンルのショップも入っています。

ヨドバシカメラは、全ての店舗が駅のそばにあり、営業時間も大半の店舗で朝9時半から夜10時までと長めになっているため、仕事帰りなどでも立ち寄りやすいのが特徴です。

また、全フロアをまたいで買い物の相談に乗ってくれる「ヨドバシカメラ・コンシェルジェ」は、新生活を始めるタイミングなどでまとめて家電を用意する必要があるときに便利なサービスです。

ヨドバシカメラの評価理由

実際にヨドバシカメラを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 品揃えが抜群に良く選ぶのに何も問題はなかった。人気のある店舗だから安心できた。（60代・女性）評価：10点
• 駅に近くて、活気があると感じるから。見ているだけでも楽しい。（40代・男性）評価：9点
• 品数が豊富で、ポイントも一番良いが店員の対応がいまいち。(個人差がある)（70代・男性）評価：8点
• 大手なので安心して利用できるから。（30代・女性）評価：7点
• ポイント還元率がいい（40代・男性）評価：6点
• 値段は少し高い気がする（30代・女性）評価：5点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度2位：ケーズデンキ（平均7.846点）

ケーズデンキを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.846点で第2位となりました。

ケーズデンキ利用者の評価分布

ケーズデンキの特徴

ケーズデンキは2019年8月現在、全国に506店舗を展開しています。

ケーズデンキでは「お客様の立場に立ったサービス」を重視しており、「現金値引」「長期無料保証」「あんしんパスポート」といった特徴的なサービスを提供しています。

中でも「あんしんパスポート」は加入することで、会員限定値引き、配送設置無料、「お買上げ商品お調べサービス」など、様々なサービスを受けられるようになります。

出店場所は郊外が中心で、地域を絞って出店する「ドミナント出店」により、都心よりも千葉県、茨木県などへの出店が多くなっています。

ケーズデンキの評価理由

実際にケーズデンキを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 何時でも店員さんが親切。（70代・男性）評価：10点
• 品揃えも接客態度も申し分ないから。（50代・女性）評価：9点
• 全体的に高レベル。（20代・男性）評価：8点
• 店員が少なく聞きたいことがあってもすぐに聞けない。（70代・女性）評価：6点
• 安くはない。（30代・女性）評価：5点
• 価格もネットと比較すると大したことはない。（40代・男性）評価：4点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度3位：ビックカメラ（平均7.677点）

ビックカメラを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.677点で第3位でした。

ビックカメラ利用者の評価分布

ビックカメラの特徴

ビックカメラは2019年8月現在、全国に58店舗を出店しています。

家電量販店の中でもキャッシュレス決済をいち早く取り入れており、「PayPay」や「LINE Pay」「ｄ払い」といったスマホ決済サービスの他、各種電子マネー、ビットコインでの支払いも可能です。

また、系列店であるソフマップやコジマの店舗では、ビックカメラで貯めたポイントをそのまま買い物に使うことができます。

薬品や布団、日用雑貨、トラベル関連といった家電以外の製品も数多く取り扱っているのが特徴で、医薬品に特化した「ビックドラッグ」、日用雑貨などに特化した「ビックカメラセレクト」といった、カテゴリーに特化した店舗もあります。

出店場所はターミナル駅周辺のエリアが主ですが、近年では空港のターミナルに外国人観光客をターゲットとした「Air BIC CAMERA」も出店しています。

ビックカメラの評価理由

実際にビックカメラを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 品揃えは最も豊富だと思う。買い物があったらまずここへ行くので。（40代・男性）評価：10点
• 立地がよく、品揃えもかなり良い。ただ、値段が少し高い。（30代・男性）評価：8点
• 知識的にスタッフにムラがある。（60代・女性）評価：7点
• 商品の値段に関して店員さんと個別で交渉して値切ることができるからサービスが良いなと感じるし、店舗がきれいで清潔感があるから居心地がよく買い物できる。（30代・男性）評価：6点
• 基本の価格が他よりも高く、ポイント還元しても安くない。外国人向けすぎて、行きにくい。（40代・女性）評価：4点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度4位：エディオン（平均7.631点）

エディオンを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.631点で第4位でした。

エディオン利用者の評価分布

エディオンの特徴

エディオンは、一部地域に展開する家電量販店が統合を繰り返して、グループの規模を拡大してきました。関東～九州では「エディオン」、北海道～北陸では「100 満ボルト」の店舗ブランドを展開しています。2019年3月時点のグループの店舗数は、直営、フランチャイズ合わせて1,191店舗です。

エディオンの特徴の一つとして、プライベートブランド商品「e angle（イーアングル）」の販売が挙げられます。「くらしを、新しい角度から。」をコンセプトにした商品ラインナップは、どれも機能性、デザインにこだわった作りになっており、各種メディアで紹介されました。

接客の質の向上にも取り組んでおり、財団法人家電製品協会が認定する 「家電製品アドバイザー」の資格を持つ従業員は、3,900名以上となっています。

郊外への出店が多いエディオンですが、2019年6月には大阪のなんば駅そばに、グループ最大規模の店舗「エディオンなんば本店」をオープンさせるなど、出店に新たな展開も見せています。

エディオンの評価理由

実際にエディオンを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• パソコンが故障した時に時間をかけて調べてくれて、丁寧なアドバイスをいただいた。（50代・男性）評価：10点
• スタッフの対応が良く、交渉次第で価格は他社よりも安くなる。保証期間が長いので安心。年に数回DM等で粗品がもらえる。（60代・男性）評価：9点
• 近くにあり、よく足を運ぶ。店員さんが忙しそうで、なかなかちょっとしたことで声をかけられない。（40代・女性）評価：7点
• 価格が高い（20代・女性）評価：5点
• 延長保証もあり、アフターサービスは良いが従業員の知識がない（40代・男性）評価：4点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度5位：ノジマ（平均7.446点）

ノジマを利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.446点で第5位でした。

ノジマ利用者の評価分布

ノジマの特徴

ノジマは2019年8月現在、関東エリアを中心に246店を展開している家電量販店です。

ヨドバシカメラに続き、家電量販店では2番目に早くポイントサービスを導入しました。以前はポイントカード式でしたが、現在はモバイルポイント会員となることでポイントサービスを受けられます。モバイルポイント会員は家電、配送料が無料、誕生月に来店で特典がもらえるなど、多くのメリットがあります。

また、独自のポイントである「ノジマスーパーポイント」以外にdポイントの利用も可能です。

ノジマの特徴の一つに、オンラインでの値引き交渉があります。これは、ノジマのオンラインショップより、指定の大手量販店舗の販売価格のほうが安かった場合、商品価格を値下げして販売する、というものです。

ノジマの出店場所は郊外の他、大型ショッピングセンターや、大型スーパー内のテナント出店が多くなっています。

ノジマの評価理由

実際にノジマを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• ノジマはよく、在庫の特価セールをやっていて掘り出しものがあり、楽しい。スタッフも親切。（50代・女性）評価：10点
• 品ぞろえが豊富で、店内がきれいで買い物がしやすい（20代・女性）評価：8点
• 他の店舗に無い変わった商品をおいてあったので良かった。（50代・男性）評価：7点
• 店員は声をかけてくれない。ポイント制度を使っても他と一緒になる。（40代・男性）評価：6点
• 接客対応社員が少なく、陳列もわかりにくく、商品知識もあまりない。（60代・男性）評価：4点
• 一番嫌な思いをしたことがありあまり行きたくないから。（30代・女性）評価：2点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

ノジマの公式ページはこちら

総合満足度6位：ヤマダ電機（平均7.292点）

ヤマダ電機を利用したことがある男女130名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.292点で第5位でした。

ヤマダ電機利用者の評価分布

ヤマダ電機の特徴

ヤマダ電機は家電量販店で唯一、47都道府県への店舗展開を行っています。郊外型店舗は主に「テックランド」、都市型店舗は「LABI」という屋号で出店しています。

2018年3月時のグループ直営店は950店舗、国内家電量販店の売上シェアは30％を占めます。

ヤマダ電機はグループで幅広い事業を展開しているのが特徴で、その事業内容は家電、パソコン関連の他、住宅・不動産関連、家電修理・リサイクル関連、金融関連、フランチャイズ関連と多岐に渡ります。

オンラインショップである「ヤマダウェブコム」には、ノジマと同じくオンラインの値引き交渉ができる「価格交渉チャット」サービスがあります。こちらは指定販売店の通販サイトが対象で、24時間受付となっています。

ヤマダ電機は駅前、郊外問わず幅広く出店しています。2018年には家電だけでなく住宅の購入、リフォーム、インテリアの購入も同時にできる「家電住まいる館」の全国展開も開始しました。

ヤマダ電機の評価理由

実際にヤマダ電機を利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 価格もすごくやすく対応も良いからです。（40代・女性）評価：10点
• 全体にアフターサービスがしっかりしていて他店より信頼出来る。（50代・女性）評価：9点
• 長期の延長保証でだいぶ助けてもらった。サービスには、感謝している。（50代・男性）評価：8点
• 価格がネットに比べて高い事。接客が人によってぞんざい。品揃えが悪い。（60代・男性）評価：5点
• なんかくらい気がする。活気がなくいい雰囲気でない。（70代・女性）評価：4点
• 店員さんの態度が悪い。（30代・女性）評価：2点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

ヤマダ電機の公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では、総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「品揃え」

各家電量販店の「品揃え」に関する満足度では、ヨドバシカメラの平均点が8.369点で1位でした。

「商品の価格」

各家電量販店の「商品の価格」に関する満足度では、ヨドバシカメラの平均点が8.038点で1位でした。

「ポイントサービス・システム」

各家電量販店の「ポイントサービス・システム」に関する満足度では、ヨドバシカメラの平均点が8.169点で1位でした。

「接客」

各家電量販店の「接客」に関する満足度では、ヨドバシカメラの平均点が7.946点で1位でした。

「商品購入後の保証・アフターサービス」

各家電量販店の「商品購入後の保証・アフターサービス」に関する満足度では、ヨドバシカメラの平均点が7.954点で1位でした。

まとめ

今回の家電量販店の調査では、「最も満足度が高い家電量販店」は「ヨドバシカメラ」でした。

「品揃え」、「商品の価格」、「ポイントサービス・システム」、「接客」そして「商品購入後の保証・アフターサービス」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高くなりました。

下記よりダウンロード可能なレポートには、本記事で紹介していない年代や地域別の利用者分布も掲載しています。

【家電量販店】日本トレンドリサーチ

今回、ECモールをよく利用しているという1,242人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でECモールの利用経験をリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「ECモールの利用経験」を聞きました。

1,242人にご回答いただいた結果、ECモールの利用経験者の数は次のようになりました。

ECモールの満足度ランキング

事前調査で「ECモールをよく利用している」と回答した方に本調査を実施し、利用したECモールについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、500名以上から有効回答を得られた3社で、各社先着500名の回答を集計しました。

各ECモールの利用者500人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となった楽天市場から、順に紹介していきます。

総合満足度1位：楽天市場（平均8.032点）

楽天市場をよく利用している男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.032点で第1位となりました。

楽天市場利用者の評価分布

楽天市場の特徴

1997年に開設された楽天市場は、47,000店舗以上の出店数（2019年8月現在）があるECモールです。商品数は2億点以上、月のPV数はサイト全体で30億以上にのぼります。

楽天市場では、楽天会員に登録することで、購入の値段に応じた楽天スーパーポイントが貯まります。楽天スーパーポイントを貯めた数で6ヶ月毎に会員ランクが決まり、特別優待セールの利用やお誕生日ポイントの受け取りなど、ランクに応じた特典を受けることができます。

楽天市場は、各ショップがサイト上で独立して出店する形式となっています。商品ページは各ショップが自由にデザインできるため、商品の魅力やブランドイメージを前面に押し出した商品ページが数多くあります。

商品の受け取りは自宅以外の選択肢も多く、コンビニを始め、郵便局、指定のロッカー、販売店舗での受取の指定が可能です。

楽天市場の評価理由

実際に楽天市場を利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 楽天市場は、品ぞろえもよくコストパフォーマンスも良いです。10年以上にわたり月に6回程お買い物をしますが今までトラブルもなく楽しくお買い物が出来ています。（60代・女性）評価：10点
• 品揃えが多く、地域の名産品なども多く見つけられる。（30代・男性）評価：8点
• いままで問題なく購入できています。ポイントももうちょっとほしいけど満足です。（60代・男性）評価：7点
• ポイントがたまりやすい。検索しやすい。価格はそれほど安くない。（40代・女性）評価：6点
• ポイントが低いから、あまり得した感じがしない（50代・女性）評価：4点
• ものが高い（50代・男性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度2位：Amazon（平均8.010点）

Amazonをよく利用している男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が8.010点で第2位となりました。

Amazon利用者の評価分布

Amazonの特徴

Amazonはアメリカに本拠地があるECモールで、日本の他、世界15か国でサイトを運営しています。1995年にオンライン書店としてスタートし、取り扱う商品ジャンルを徐々に拡大してきました。2016年時点での取り扱い商品数は3.5億品を超えています。

商品の購入によってAmazonポイントを貯めることができ、貯めたポイントは1ポイント＝1円として利用可能です。

Amazonは各ショップが商品をAmazonに提供、販売する出品型の販売形式で、商品の情報をスムーズに閲覧できる商品ページとなっています。

Amazonの特徴の一つに、Amazonプライム会員（有料）となることで利用できる「Amazon Prime Now」があります。これは注文した商品を即日配送してくれるサービスで、各ECモールの中でも、最も速い配送スピードです。

Amazonプライム会員は、「Amazon Prime Now」以外にもプライムビデオ、プライムミュージック、プライムフォト、プライムリーディングといった多くの専用サービスが利用可能です。

Amazonの評価理由

実際にAmazonを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 品ぞろえが豊富だし、すぐに届くところがいい。（20代・女性）評価：10点
• サイトが見やすく商品が探しやすく満足です。（60代・男性）評価：9点
• 結局アマゾンになるぐらい品数は多い。プライム以外は送料がかかるのは残念。（40代・女性）評価：8点
• ポイントが貯まりにくいけどアプリなどは使いやすいので。（20代・男性）評価：5点
• ホームページがみにくく、日本人には合わないと思う。（50代・男性）評価：3点
• プライムじゃないので、送料がかかる。あと値段で条件検索できないのが不便。（30代・女性）評価：2点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度3位：Yahoo!ショッピング（平均7.594点）

Yahoo!ショッピングをよく利用している男女500名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.594点で第3位でした。

Yahoo!ショッピング利用者の評価分布

Yahoo!ショッピングの特徴

Yahoo!ショッピングは、1999年にスタートしたYahoo! JAPANが提供するECモールです。

Yahoo!ショッピングも楽天市場と同じく、各ショップがサイト上で出店する形式となっています。2013年に行った「eコマース革命」と称する、出店者向けプランの無料化によって、出店店舗数が大幅に増加しました。その数は2017年時点で50万店以上と、他モールを大きくしのぎます。

商品の購入に応じてTポイントが付与される他、Paypayで決済を行うことでPayPayボーナスも獲得できます。さらに、ソフトバンクユーザーもしくはYahoo!プレミアム会員となることで、ポイントの還元率をアップさせることが可能です。

Yahoo!ショッピングの評価理由

実際にYahoo!ショッピングを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 買いやすいです！値段も手頃なのでいつも使ってます。（40代・男性）評価：10点
• 品揃えが豊富で、信頼もできる。また、Tポイントが使えてポイントも貯まる。そのポイントが多くの実店舗でも使えるのが便利。（60代・男性）評価：9点
• お米をいつもこちらで購入しており安くて良かった。（40代・女性）評価：7点
• 期間限定ポイントの使える期間が短すぎる。（50代・女性）評価：5点
• 商品が探しにくく、サイトの表示も判りやすいとは言えない。（50代・男性）評価：4点
• 探しても商品がない時がある。（30代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

Yahoo!ショッピングの公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では、総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「品揃え」

各ECモールの商品の「品揃え」に関する満足度では、Amazonの平均点が8.468点で1位でした。

「価格」

各ECモールの商品の「価格」に関する満足度では、Amazonの平均点が7.998点で1位でした。

「ポイントサービス・システム」

各ECモールの「ポイントサービス・システム」に関する満足度では、楽天市場の平均点が8.420点で1位でした。

「操作性」

各ECモールの「操作性」に関する満足度では、Amazonの平均点が7.984点で1位でした。

「配送」

各ECモールの商品の「配送」に関する満足度では、Amazonの平均点が8.156点で1位でした。

まとめ

今回のECモールの調査では、「最も満足度が高いECモール」は「楽天市場」でした。

「ポイントサービス・システム」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高くなりました。

下記よりダウンロード可能なレポートには、本記事で紹介していない年代や地域別の利用者分布も掲載しています。

【ECモール】日本トレンドリサーチ

今回、スマホ決済サービスを利用したことがあるという1,242人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でスマホ決済サービスの利用経験をリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「スマホ決済サービスの利用経験」を聞きました。

1,242人にご回答いただいた結果、スマホ決済サービスの利用経験者の数は次のようになりました。

スマホ決済サービスの満足度ランキング

事前調査で「スマホ決済サービスを利用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用したスマホ決済サービスについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、160名以上から有効回答を得られた4社で、各社先着160名の回答を集計しました。

各スマホ決済サービスの利用者160人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となったPayPayから、順に紹介していきます。

総合満足度1位：PayPay（平均7.800点）

PayPayを利用したことがある男女160名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.800点で第1位となりました。

PayPay利用者の評価分布

PayPayの特徴

PayPayは、ソフトバンクグループ株式会社、ソフトバンク株式会社およびヤフー株式会社の3社が共同出資する決済サービスです。2018年12月に行った「100億円あげちゃうキャンペーン」を始めとして、実施したキャンペーンが話題を集めました。

魚民、白木屋といった居酒屋やビックカメラなどの家電量販店、マツモトキヨシなどのドラッグストアなど、実店舗、ネットショップ問わず、多くのジャンルのお店で利用が可能です。

支払い方法はQRコードのスキャン支払い、バーコード読み取りの2種類があります。

チャージはYahoo!ウォレットの預金払い用口座に登録されている銀行口座か、ヤフーカードをアプリに登録して行えるほか、yahoo!マネーやセブン銀行ATMなどからも行えます。

PayPayの評価理由

実際にPayPayを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 便利で使いやすく簡単に決済できるからです。（40代・女性）評価：10点
• 使える店が多いから。（20代・女性）評価：9点
• チャージが少しわかりにくいです。（40代・男性）評価：8点
• 大手銀行からチャージできないし、ソフトバンク系のみ優遇される。（60代・男性）評価：5点
• 安全性が心配だから。（40代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度2位：LINE Pay（平均7.625点）

LINE Payを利用したことがある男女160名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.625点で第2位となりました。

LINE Pay利用者の評価分布

LINE Payの特徴

LINE Payはコミュニケーションアプリ「LINE」のサービスの一つとして提供されている決済サービスです。LINEユーザーであれば、利用規約に同意するだけで、アプリのダウンロードなしに、すぐ利用を開始することができます。

チャージは銀行口座でのオートチャージや各コンビニでのチャージに対応しています。

LINE Payは、バーコード・QRコード読み取りでの支払いの他に、プリペイド式のLINE Payカードでの支払いができるのが特徴です。

LINE Payカードは手数料や年会費なども無料で、JCBプリペイドカードとして使用できます。作成することで全国のJCB加盟店でLINE Payを使えるようになるため、利用範囲を大幅に広げることが可能です。

バーチャルカードとプラスチックカードがあるので、ネットショップ、実店舗のどちらでも使えます。

LINE Payの評価理由

実際にLINE Payを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• ポイント還元が多いし、ラインの中で全て済むので利用しやすい。ポイントをチャージしやすい。（30代・女性）評価：10点
• 気軽に使えて、ラインスタンプなどの購入に使えて良い。（30代・男性）評価：9点
• 十分使いやすいが、Tカードとの連動がない分、paypayより使いにくい。（20代・男性）評価：7点
• 気軽に使えるから（40代・女性）評価：6点
• 現段階では使用できる店舗数が少ないが、今後、増えてくるものと期待している。（50代・男性）評価：5点
• キャンペーンがショボい。ポイント制度の改悪。（50代・女性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度3位：楽天ペイ（平均7.594点）

楽天ペイを利用したことがある男女160名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.594点で第3位でした。

楽天ペイ利用者の評価分布

楽天ペイの特徴

楽天ペイは、楽天グループが提供している決済アプリ。

楽天ポイントカードに対応していないお店でも、楽天ペイに対応していれば楽天ポイントを貯められるのが特徴です。楽天ペイで支払うと、200円ごとに1ポイント、楽天スーパーポイントが還元されます。

支払い方法はコード読み取り、QRコード読み込み、セルフ方式の3種類があります。

楽天ペイは、楽天カードやクレジットカードを登録することでそのまま使える、チャージ不要のポストペイ（後払い）方式です。楽天ペイを通してクレジットカードを使うことで、クレジットカードのポイントも付き、ポイントの2重取りができます。

楽天カードからのみチャージ可能な電子マネー「楽天キャッシュ」で、チャージして支払うことも可能な他、貯めた楽天ポイントを支払いに充てることも可能です。

楽天ペイの評価理由

実際に楽天ペイを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• 使い勝手が良い、使える場所も豊富でポイントが貯まる（40代・女性）評価：10点
• 操作や決算が簡単でよい。ポイントも活用しやすい。（30代・女性）評価：9点
• 楽天との相性がいい（20代・男性）評価：8点
• 凄く使い勝手がよいがもう少し還元を頑張ってほしい（30代・男性）評価：6点
• 使いたい店が増えてきたと思うが、まだまだ使えない店が多い（20代・女性）評価：5点
• QR決済自体使いづらいのに旨みが少ない。期間限定ポイントを使うためくらいにしか使わない。（40代・男性）評価：3点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

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総合満足度4位：ｄ払い（平均7.250点）

ｄ払いを利用したことがある男女160名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.250点で第4位となりました。

ｄ払い利用者の評価分布

ｄ払いの特徴

NTTドコモが提供している決済サービスが「d払い」です。ドコモユーザーなら、ショッピングの支払いを月々の携帯料金と合算できるのが特徴です。

ドコモユーザーでない場合も、dアカウントを作成することで、d払いを利用可能です。

支払い方法はコード読み取り、QRコード読み込みの2種類で、200円の利用につきｄポイントが1ポイント貯まります。また、支払いに貯めたdポイントを充てることも可能です。

楽天ペイと同様のポストペイ方式で、dカードや、その他のクレジットカードを登録することで、すぐに利用できます。

ｄ払いの評価理由

実際にｄ払いを利用した方の評価理由には、このようなものがありました。

• dポイントが効率良く増えるから（40代・男性）評価：10点
• 割引が多い（50代・男性）評価：9点
• セキュリティ対策が不安。（40代・女性）評価：7点
• インターネット上では使える店舗はそこそこあるものの、実店舗での普及率は低い気がするから。（30代・女性）評価：5点
• 使える店舗がすくない（70代・男性）評価：2点

※アンケート回答より抜粋。誤字等は一部修正しています。

ｄ払いの公式ページはこちら

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「チャージのしやすさ」

※「ｄ払い」はチャージ不要のサービスのため除外

各アプリへの「チャージのしやすさ」に関する満足度では、楽天ペイの平均点が7.950点で1位でした。

「キャンペーン」

各社が実施する「キャンペーン」に関する満足度では、PayPayの平均点が8.025点で1位でした。

「利用できる店舗数」

各スマホ決済サービスの「利用できる店舗数」に関する満足度では、PayPayの平均点が7.475点で1位でした。

まとめ

今回のスマホ決済サービスの調査では「最も満足度が高いスマホ決済サービス」は「PayPay」でした。

「キャンペーン」、「利用できる店舗数」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高くなりました。

下記よりダウンロード可能なレポートには、本記事で紹介していない年代や地域別の利用者分布も掲載しています。

【スマホ決済サービス】日本トレンドリサーチ