今回は、書店の満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査で書店の利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「書店の利用」について聞きました。

1,521名にご回答いただいた結果、書店を利用している方の数は次のようになりました。

書店の満足度ランキング

事前調査で「書店を利用している」と回答した方に本調査を実施し、利用した書店についての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、152名以上から有効回答を得られた書店4ブランドで、各社先着152名の回答を集計しました。

書店を利用している152名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となった「ジュンク堂書店」から紹介していきます。

総合満足度1位：ジュンク堂書店（平均7.500点）

「ジュンク堂書店」を利用している男女152名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.500点で第1位となりました。

ジュンク堂書店の特徴

「ジュンク堂書店」は株式会社丸善ジュンク堂書店が運営している大手書店チェーンです。
ジュンク堂書店の戦略は「充実した品揃え」とされ、どの分野の書籍も満遍なく置かれているのが特徴です。
例えば、「生物についての本」が生物の棚にあったり、子供向けの棚にあったりします。
また、ジュンク堂書店では梅田店、池袋本店が2000坪を超えるなど1000坪を超えるような超大型書店の店舗が多いことも特徴です。

ジュンク堂書店の評価理由

• 品揃えが抜群だから。（30代・男性）評価：10点
• 落ち着いた雰囲気と店員さんの応対も気持ちがいいです。（70代・女性）評価：9点
• ジャンルが広く希望のものが見つけやすい。（60代・男性）評価：9点
• 本の種類が豊富でレイアウトもわかりやすい。（50代・男性）評価：8点
• 広くて探しづらい。（50代・男性）評価：5点

総合満足度2位：蔦屋書店（平均7.296点）

「蔦屋書店」を利用している男女152名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.296点で第2位となりました。

蔦屋書店の特徴

「蔦屋書店」はカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社が展開する大手書店チェーンです。
「上質なライフスタイルを提供する書店」をテーマとして全国に事業展開しています。
店舗内にカフェや雑貨店など雰囲気の良いくつろぎのスペースがあり、店舗によってはエステティックサロンが併設されています。

蔦屋書店の評価理由

• おしゃれな雰囲気で空間が心地良い。（50代・女性）評価：10点
• 店内がきれいで落ち着ける雰囲気であるため。（40代・女性）評価：9点
• 本だけでなく文房具なども売ってたり、カフェがあるから。（30代・女性）評価：8点
• 子供向けの本が多くあった。読書スペースが沢山あった。（30代・女性）評価：8点
• 色んな種類の本が売っているが、一つのジャンルの本の種類が少ないものがある。（50代・女性）評価：6点

総合満足度3位：紀伊國屋書店（平均7.243点）

「紀伊國屋書店」を利用している男女152名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.243点で第3位となりました。

紀伊國屋書店の特徴

「紀伊國屋書店」は株式会社紀伊國屋書店が運営する、日本の大手書店チェーンです。
店舗展開は日本全国のみならず、アメリカ合衆国・東アジア・オーストラリアにも進出しています。全国70店舗以上の大学構内にブックセンター（書店）を展開していることも特徴の１つです。
ポイントカードもあり、リアル店舗、ネット通販、電子書籍のすべてのお買い物で「Kinokuniya Point」を貯めて使うことができます。

紀伊國屋書店の評価理由

• 専門的な本まで揃えているのは有難いです。（60代・女性）評価：10点
• 予約購入した場合にすごくたくさんポイントがたまるのが魅力的。（40代・男性）評価：9点
• 立地が良く、品ぞろえが良い。（40代・男性）評価：9点
• 豊富な品揃え、ポイントサービスが充実しているから。（50代・男性）評価：8点
• ほぼ満足しています。写真雑誌（フィギュアスケート等）ラッピングして中が見えない物が沢山あります。中がわからなくても買う時もありますが、買ってから後悔する事が何度もあるので、ラッピングした本の見本を置いてくれたら9点になります。（60代・女性）評価：7点

総合満足度4位：TSUTAYA（平均6.921点）

「TSUTAYA」を利用している男女152名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.921点で第4位となりました。

TSUTAYAの特徴

「TSUTAYA」は前述の「蔦屋書店」同様、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社が運営する音楽・映像ソフトのレンタル店として日本最大手のチェーン店です。
時代に合った商品展開と消費者ニーズにあった品揃えで人気となっています。
レンタルを主軸としていますが、新品と中古品両方の本やCD・DVD、ゲームソフトの販売も取り扱っています。

TSUTAYAの評価理由

• 欲しい本が探しやすいと思います。（60代・女性）評価：9点
• Tpointを使ったり貯めたりできる。（40代・男性）評価：8点
• 店内のレイアウトがわかりやすい。（50代・女性）評価：8点
• 品揃えが多い。Tポイントが使えるから。（30代・男性）評価：8点
• 通いなれているから利用しやすいが、書籍の品ぞろえがいまいち。（30代・男性）評価：7点

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「品揃え」

「品揃え」ではジュンク堂書店の満足度が平均7.763点で1位でした。

「レイアウト」

「レイアウト」ではジュンク堂書店の満足度が平均7.553点で1位でした。

「店内サービス」

「店内サービス」ではジュンク堂書店の満足度が平均7.336点で1位でした。

「ポイントサービス」

「ポイントサービス」ではTSUTAYAの満足度が平均7.007点で1位でした。

まとめ

今回の調査では「最も満足度が高い書店」は「ジュンク堂書店」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。
【書店】日本トレンドリサーチ

今回は、ノンアルコールビールの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でノンアルコールビールを飲んだ経験についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「ノンアルコールビールを飲んだ経験」について聞きました。

1811名にご回答いただいた結果、ノンアルコールビールを飲んだことがある方の数は次のようになりました。

ノンアルコールビールの満足度ランキング

事前調査で「ノンアルコールビールを飲んだことがある」と回答した方に本調査を実施し、それぞれのノンアルコールビールについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、最も回答の少なかったプレミアムアルコールフリーの回答数に合わせ、各ノンアルコールビール先着124名の回答を集計しています。

ノンアルコールビールを飲んだことがある124名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となった「アサヒドライゼロ」から紹介していきます。

総合満足度1位：ドライゼロ（平均6.911点）

「ドライゼロ」を飲んだことがある男女124名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.911点で第1位となりました。

ドライゼロの特徴

「ドライゼロ」は、アサヒビール株式会社が製造販売しているノンアルコールの炭酸飲料（ビールテイスト清涼飲料）です。
“最もビールに近い味”を目指して作られており、“ドライなノドごし”と“クリーミーな泡”によるビールらしい飲みごたえと、食事に合うすっきりした味わいを楽しめます。
既存のビールテイスト飲料とは異なり、麦汁を一切使用せずにビール成分を再現しており、余分な甘味や雑味を抑えた味であることが特徴です。
同社が製造しているスーパードライと同じく氷点貯蔵製法を採用することで、より一層すっきりした後味を実現し、同時にアルコール分0.00%に加えカロリーオフも実現しました。

ドライゼロの評価理由

• ノンアルコールビールの中で一番おいしい（20代・男性）評価：10点
• お酒はあまり得意な方ではないがその中でドライビールは割合に好きな方で、ドライゼロもビールと変わりがないと思えるほどの飲み心地だった。（50代・女性）評価：9点
• いろいろ試したがノンアルビールの中では一番おいしいと思う（60代・男性）評価：9点
• ビールに近い満足感がある（50代・女性）評価：8点
• 味は美味しい、香りは、どうしても生ビールみたいにはならない（40代・男性）評価：5点

総合満足度2位：プレミアムアルコールフリー（平均6.685点）

「プレミアムアルコールフリー」を飲んだことがある男女124名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.685点で第2位となりました。

プレミアムアルコールフリーの特徴

「プレミアムアルコールフリー」は、サッポロビール株式会社が製造販売しているノンアルコールの炭酸飲料（ビールテイスト清涼飲料）です。
麦芽100%麦汁と、75%以上のバイエルン産アロマホップを使用した、プレミアムビールテイストを実現しています。
製造方法は、仕込み時に煮沸することで麦芽の美味しさを生かした飲みごたえとコクのある味わいを出すという、ビール作りによく使われている「デコクション法」です。
材料や品質にこだわった、サッポロビール独自の取り組みにより、ビールに近い美味しさを作り出しています。

プレミアムアルコールフリーの評価理由

• 普通のビールみたいに美味しく飲めて大満足（50代・女性）評価：10点
• 値段の割には本物のビールに近いです。とにかく味がいい。（50代・男性）評価：9点
• コストパフォーマンスがいいと思ったから。（50代・男性）評価：8点
• うまい。ビールだと勘違いする。（70代・男性）評価：8点
• 総合的に高い評価だが、爽快感がもう少しほしい。（30代・女性）評価：7点

総合満足度3位：零ICHI（平均6.661点）

「零ICHI」を飲んだことがある男女124名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.661点で第3位となりました。

キリン零ICHIの特徴

「零ICHI」は、キリンビール株式会社が製造販売しているノンアルコールの炭酸飲料（ビールテイスト清涼飲料）です。
本当にビールに近いノンアルを目指して作られており、「このおいしさは麒麟の傑作」というキャッチコピーがつけられています。
麦汁ろ過工程において最初に流れ出る一番搾り麦汁のみを使用している「一番搾り製法」によって作られており、ビールに近い上品なコクとすっきりとした後味が味わえます。
また、人工甘味料、着色料を使用せず、麦芽とホップの美味しさをしっかりと引き出しています。
さらに、原材料比率を一から見直すことですっきりとした後味と飲みやすさを実現し、よりビールに近い味わいを実現しています。

零ICHIの評価理由

• ノンアルコールビールで一番搾りのような味を再現できている（40代・男性）評価：10点
• 味わいが深く、自然にビールテイストとして美味しいと感じたことから。（30代・男性）評価：9点
• ビールに負けないキレがある（70代・男性）評価：9点
• 本来のビールの味がする（40代・男性）評価：8点
• 味は良いが特保のようなヘルシーさはない（50代・男性）評価：7点

総合満足度4位：オールフリー（平均6.460点）

「オールフリー」を飲んだことがある男女124名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が6.460点で第4位となりました。

オールフリーの特徴

「オールフリー」は、サントリーのノンアルコールの炭酸飲料です。
サントリーグループのサントリービール株式会社が製造・発売元となり、実際の販売はサントリー酒類株式会社（二代目法人）が行っています。
「ビールを超えた爽快さ」を目指して製造されており、ぐっとくるのどごしとキレを実現しています。
アルコールだけでなく、カロリー、糖質、プリン体もゼロであるということから、いつでもなにも気にせずにビール味が楽しめるということで人気となっています。
原料にも、水は深層地下水のみ、麦汁は二条大麦麦芽の一番麦汁のみ、ホップは上品な香りと苦味が特徴のアロマホップのみを使用するなど、ビールと同じ原料にこだわって製造しています。

オールフリーの評価理由

• ノンアルコールはこれをいつも飲んでいる。適度な酸味がおいしい。（30代・男性）評価：10点
• ビールの味がしつつ、すっきり感があり、飲みやすいので。（30代・女性）評価：9点
• 本物のビールと並べてコップに入った形で飲んだら、間違えてしまうくらい本物に近いテイストだからです。（70代・男性）評価：9点
• クリーミーな泡とほろ苦い味わいが良い（60代・女性）評価：8点
• 少し物足りない感じと、飲んだ後に喉が結構乾くので。飲みやすさはある。（30代・女性）評価：6点

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「価格」

「価格」ではプレミアムアルコールフリーの満足度が平均6.790点で1位でした。

「味」

「味」ではドライゼロの満足度が平均6.935点で1位でした。

「香り」

「香り」ではドライゼロの満足度が平均6.823点で1位でした。

「泡」

「泡」ではドライゼロの満足度が平均7.008点で1位でした。

まとめ

今回の調査では「最も満足度が高いノンアルコールビール」は「アサヒドライゼロ」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。
【ノンアルコールビール】日本トレンドリサーチ

今回は、カーディーラーの満足度リサーチをおこないました。

その結果から満足度ランキングをご紹介します。

事前調査でカーディーラーの利用についてリサーチ

満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「カーディーラーの利用」について聞きました。

1,832名にご回答いただいた結果、カーディーラーを利用した方の数は次のようになりました。

カーディーラーの満足度ランキング

事前調査で「カーディーラーを利用した」と回答した方に本調査を実施し、利用したカーディーラーについての評価を伺いました。

満足度ランキングの作成にあたり、154名以上から有効回答を得られた3社で、各社先着154名の回答を集計しました。

カーディーラーを利用した154名が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は次のようになりました。

それでは、総合的な満足度で第1位となった「トヨタ」から紹介していきます。

総合満足度1位：トヨタ（平均7.636点）

「トヨタ」のディーラーを利用した男女154名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均が7.636点で第1位となりました。

トヨタの特徴

日本最大手の自動車メーカー「トヨタ」の車を販売するディーラーには、「トヨタ店」「トヨペット店」「トヨタカローラ店」「ネッツ店」の4種類があります。
それぞれのディーラーが、お客さんのライフスタイルやニーズなどに合わせたラインナップやサービスなどを提供する店舗展開をしています（2020年5月より全販売店で全モデルの取り扱いが始まります）。

各ディーラーの特徴は以下のとおりです。

「トヨタ店」
キャッチコピーは「フロンティアへ　人を、地域を、もっと笑顔に」。
取扱車種はセンチュリー、クラウンシリーズ、アリオン、ランドクルーザーなどの高級車で、富裕層や法人ユーザーに向いているディーラーです。

「トヨペット店」
キャッチコピーは「クルマと、つぎの楽しみを。 TOYOPET」。
取扱車種はアルファード、プレミオ、ハリアーなどで、子育てが一段落付いた熟年層を含む高齢者向けの車種を多く取り扱っています。

「トヨタカローラ店」
キャッチコピーは「うれしいこと、全力で。あなたの街のカローラ店」。
取扱車種はカローラシリーズ、ノア、パッソなどで、幅広いファミリー層向けの車種を中心に扱っています。

「ネッツ店」
キャッチコピーは「-Another story-」。
取扱車種はヤリス、ヴォクシー、ヴェルファイアなどで、主に若者・女性客をターゲットにしています。

トヨタの評価理由

• 凄くカスタマーへの意識、自社製品への意識が高い。（40代・男性）評価：10点
• スタッフの接客も良く、サービスが充実している（40代・男性）評価：9点
• 点検修理などを頼むことがあるが、いつも丁寧な対応で助かっているから。（30代・男性）評価：9点
• アフターサービスが良かったのと、親切に相談にのってくれたのが嬉しかった。（30代・男性）評価：8点
• 車検を利用したが、その後車の調子を伺う電話もなくあまり満足できなかった。（50代・男性）評価：4点

総合満足度2位：ホンダ（平均7.409点）

「ホンダ」のディーラーを利用した男女154名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.409点で第2位となりました。

ホンダの特徴

本田技研工業、通称「ホンダ」の自動車販売は、「Honda Cars店」がおこなっています。
以前は「プリモ店」「クリオ店」「ベルノ店」という3種類のディーラーが、それぞれ専売車種を持つ形態で展開していましたが、2006年3月1日から全車種併売へと移行することとなり、名称を分ける必要性がなくなったため、同年7月13日に一部ディーラーを除き「Honda Cars」に統一されました。

ホンダの評価理由

• 接客の対応もいいし、待ち時間も少なく居心地がよかった。（50代・男性）評価：10点
• 小さな子供に対してもサービスが行き届き、車にも特に問題ないから。（40代・女性）評価：10点
• とにかく接客がいい。アフターフォローもしっかりしてくれる。（40代・女性）評価：8点
• 技術サービスがとくにいいと思います。（70代・男性）評価：8点
• 新車を見に行ったけれど、売る気がないような対応だった。（70代・男性）評価：4点

総合満足度3位：日産（平均7.214点）

「日産」のディーラーを利用した男女154名に総合満足度を10点満点で評価していただいたところ、平均点が7.214点で第3位となりました。

日産の特徴

日産自動車株式会社の自動車を販売するディーラーは「日産」です。
青い看板の「日産ブルーステージ」と、赤い看板の「日産レッドステージ」と色分けされた二つのディーラーがあり、過去にはそれぞれで異なる車種を取り扱っていましたが、現在は取扱車種を統一しています。
「NISSAN U-CARS」では日産自動車の中古車買取・販売を行っています。
また、日産の車種の中でも「GT-R」を取り扱っているのは「日産・ハイパフォーマンスセンター」のみで、全国約160か所に設置されています。

日産の評価理由

• 世間的にはどうかわからないが、自分にとっては過去いろいろなメーカーの車に乗ったけど日産が一番サービスや品質が良いと思う。（50代・男性）評価：10点
• いつもマメに担当者の方が連絡をくれ車の調子や、我が家の体調面なども気遣ってくださっています。（40代・女性）評価：10点
• 営業員が連絡をきちんとしてくれる。（60代・男性）評価：9点
• 顧客を大切にしているが、アフターサービスが今一の感があります。（60代・男性）評価：7点
• リコールに対応した修理において、乗り心地が大幅に悪化したが、これに対する説明が無かった。
  （50代・男性）評価：5点

その他質問の回答結果

本記事では総合的な満足度についての回答結果とランキングをご紹介しましたが、それ以外の各質問の結果についてもご紹介します。

「接客」

「接客」ではトヨタの満足度が平均7.565点で1位でした。

「店内サービス」

「店内サービス」ではトヨタの満足度が平均7.461点で1位でした。

「アフターサービス」

「アフターサービス」ではトヨタの満足度が平均7.545点で1位でした。

「点検・修理等の質」

「点検・修理等の質」ではトヨタの満足度が平均7.617点で1位でした。

まとめ

今回の調査では「最も満足度が高いカーディーラー」は「トヨタ」でした。

下記より、レポートのダウンロードが可能です。

【カーディーラー】日本トレンドリサーチ